Responsable du Student Support F/H

TN France; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable du Student Support pour diriger une équipe et améliorer l'efficacité des processus. Cette position implique la gestion des relations avec les partenaires externes, le pilotage de l'accompagnement des étudiants, et l'amélioration continue des procédures. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement multiculturel et de contribuer à des projets significatifs. Avec des avantages tels que 7 semaines de congés payés et des opportunités de mobilité interne, c'est une chance de faire une réelle différence dans la vie des étudiants.

Prestations

7 semaines de congés payés

5 jours de RTT par an

Opportunités de mobilité interne

Environnement multiculturel

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et gestion de projets.
• Capacité à traiter de gros volumes de données et à respecter les procédures.

Responsabilités

• Manager une équipe et harmoniser les pratiques sur plusieurs sites.
• Piloter l'activité d'accompagnement des étudiants en mobilité internationale.

Connaissances

Management d'équipe

Anglais courant

Outils bureautiques

Gestion de données

Communication efficace

Organisation

Autonomie

Sens du service

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Pack Office

CRM

SIS

Description du poste

Responsable du Student Support F/H, Lyon

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une:

Responsable du Student Support F/H

(CDI à temps plein)

Ce que nous attendons de vous :

1. Manager une équipe de 10 à 12 personnes en multisite et harmoniser les pratiques
2. Participer à la mise en œuvre et à la stratégie du SSC :
   • Améliorer l’efficience des process et de l’organisation
   • Participer à la réalisation du budget
   • Piloter la relation avec les partenaires extérieurs dans une démarche d’exigence et d’amélioration continue
3. Piloter l’activité relative à l’accompagnement des étudiants tout au long de leur parcours :
   • Travailler à l’amélioration de la qualité et à l’efficience des procédures internes
   • Piloter la campagne administrative de rentrée (calendrier et suivi du projet)
   • Établir et garantir un rétroplanning de mise à disposition des diplômes
   • Garantir la qualité des livrables
   • Encadrer le paramétrage du portail des intégrations administratives en amont des rentrées
   • Encadrer la gestion des documents institutionnels et garantir la qualité des données dans le système d’information
   • Réaliser des statistiques aidant à la prise de décision et au pilotage de l’activité
4. Piloter les processus liés à l’accompagnement et à l’intégration des étudiants en mobilité internationale :
   • Accompagner les étudiants dans leurs démarches administratives (visas, titre de séjour, logement, sécurité sociale)
   • Les soutenir dans leurs problématiques liées à la vie quotidienne et à la vie étudiante
5. Contribuer à la relation avec toutes les parties prenantes :
   • Mettre à jour les contenus sur différents supports (manuels, facsheets, portails web)
   • Procéder aux déclarations officielles
   • Gérer la relation avec le prestataire des formalités administratives
   • Assurer la transmission des données, respecter le calendrier et les aspects réglementaires

Ce que nous recherchons :

• Formation Bac+3 minimum avec expérience en management
• Maîtrise courante de l’anglais, travail en mode projet et collaboratif
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, pack Office, et utilisation d’outils informatiques variés (bases de données, CRM, SIS)
• Capacité à traiter de gros volumes de données, respecter et faire évoluer les procédures
• Capacité à alerter sur les situations critiques et réaliser de la veille
• Interagir efficacement avec différents interlocuteurs internes et externes, anticipation
• Force de proposition, méthode, organisation, esprit d’équipe
• Autonomie, excellent relationnel, fiabilité
• Rigueur, patience, sens du service
• Expérience valorisante en business school de renommée mondiale, classée 4ème en France
• Opportunités de mobilité interne (environ 30 par an)
• Interaction avec une population internationale et multiculturelle
• Engagement en faveur de l’égalité des genres et lutte contre toute discrimination (Charte d’Engagement de l’Autre Cercle)
• 7 semaines de congés payés, 5 jours de RTT par an
• Basé à Ecully, puis déménagement au centre de Lyon dans notre nouveau campus prévu après juin 2024

Déplacements à prévoir sur le campus de Paris.