RESPONSABLE DU SERVICE RELATION CLIENTÈLE (CDI) (H/F)

JR France; Gérardmer; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe omnicanal de création française recherche un Responsable du service clientèle pour encadrer une équipe de 40 personnes à Gérardmer. Le candidat idéal possède une expérience managériale solide et un Bac +5, est capable d'analyser les performances du service et maîtrise l'anglais et/ou l'allemand. Ce rôle implique la supervision des opérations du service clients et la gestion de diverses responsabilités opérationnelles.

Qualifications

• Expérience managériale ou en relation client.
• Maîtrise de l'anglais et/ou de l'allemand.
• Savoir-faire en gestion d'équipe et optimisation des performances.

Responsabilités

• Superviser l'édition des états BO et analyser les performances du département.
• Gérer le parc téléphonique et la gestion des messages répondeurs.
• Assurer la formation des équipes et la conformité aux procédures.

Connaissances

Management

Communication

Analyse des performances

Anglais

Allemand

Formation

Bac +5

Outils

Générix

BO

Tableau

GCE

Zendesk

Description du poste

RESPONSABLE DU SERVICE RELATION CLIENTÈLE (CDI) (H/F), gérardmer

Gérardmer, France

Le Groupe Rosa, un groupe omnicanal de création française, avec une forte ambition de développement, repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares, perpétués depuis plus de 100 ans. Son réseau de distribution inclut des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins.

Suite à un départ, nous recherchons pour notre service Clients à Gérardmer, un(e) Responsable du service clients. Vous encadrerez et organiserez le service clients pour répondre au mieux aux attentes des clients (qualité et quantité), en gérant une équipe de 40 personnes.

Vos responsabilités incluront :

1. Superviser l'édition des états BO, des courriers automatiques, de la production de data, et analyser les performances du département.
2. Gérer le parc téléphonique du service client et assurer la gestion des messages répondeurs.
3. Gérer le carnet de commandes, incluant les récupérations, congés, absences, et calcul des primes collectives et individuelles.
4. Participer aux réunions de distribution, organiser les réunions du service, et assurer la liaison avec le service informatique.
5. Gérer le service clients : informations, points fidélité, formation des animateurs, gestion des commandes du personnel.
6. Maîtriser les techniques de management, les outils informatiques (Générix, BO, Tableau, GCE, Zendesk, bureautique), et assurer la conformité aux procédures.
7. Maîtriser impérativement l’anglais et/ou l’allemand.

Profil recherché :

• Expérience managériale ou en relation client.
• Formation Bac +5.