Responsable du service Production (h / f)

cdg69; Les Ulis; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité locale recherche un Ingénieur principal pour gérer le support utilisateur et le parc informatique, supervisant une équipe de techniciens. Les candidatures doivent démontrer une expérience significative en gestion d'équipe et en support technique. Ce poste exige également une expertise dans l'administration des outils de gestion des demandes. Un travail en télétravail est possible.

Prestations

Télétravail possible

Encadrement d'équipe

Qualifications

• Expert en gestion de parc informatique.
• Expérience dans le support utilisateur en environnement municipal.
• Capacité à gérer une équipe technique.

Responsabilités

• Gérer le parc informatique de 2000 machines.
• Superviser le HelpDesk et l'administration des outils.
• Déployer le matériel spécifique aux écoles.

Connaissances

Gestion d'équipe

Administration Active Directory

Support utilisateur

Formation

Diplôme d'ingénieur ou équivalent

Outils

GLPI

FootPrints

Outils de déploiement BMC

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers : Informatique et système d'information

Poste : Ingénieur principal

Grade(s) recherché(s) : Ingénieur

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires.

Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions si aucune candidature de fonctionnaire n'a abouti. La durée du contrat ne peut excéder trois ans, renouvelable jusqu'à un maximum de six ans.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Oui

Management : Oui

Expérience souhaitée : Expert

Descriptif de l'emploi : Le chef du service Production est responsable :

• de l'unité réseau et téléphonie, composée d'un responsable et d'un technicien,
• de l'unité Education, composée d'un responsable et de deux techniciens,

Il gère directement l'unité support, composée de 4 techniciens.

Le service a pour mission principale le support des utilisateurs de la mairie, y compris dans les écoles.

Il gère le parc informatique de la ville, comprenant 2000 machines reliées en réseau (TCP/IP).

Il gère toute la partie locale du réseau.

Missions / Conditions d'exercice :

Responsable du support utilisateur :

• Gérer le parc informatique
• Gérer les logiciels 'sur étagères'
• Gérer les demandes et incidents via l'outil FootPrints
• Administrer les outils GLPI et FootPrints
• Superviser le HelpDesk (14)
• Administrer l'outil de déploiement des packages et master BMC
• Gérer les déménagements des agents de la ville
• Gérer les identités via Active Directory
• Gérer les événements et organiser le planning des agents

Unité Education :

• Support des utilisateurs : directeurs, enseignants, personnel des écoles
• Déploiement du matériel spécifique aux écoles : PC, tablettes, ENI, classes mobiles, etc.

Unité Téléphonie et Réseau :

• Maintenance du matériel réseau TCP/IP, 5G : téléphones, smartphones, clés 4G/5G, tablettes, switches, baies réseaux
• Support des utilisateurs
• Suivi des chantiers réseaux avec les prestataires

Profils recherchés :

Contribuer à l'atteinte des objectifs du service, encadrer une équipe de 2 responsables d'unités et 4 agents techniques, définir les objectifs, attribuer un budget, évaluer les collaborateurs.