Responsable du service prévention - Adjointe à la directrice (h/f)

JR France; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe média indépendant recherche un Responsable du service prévention pour piloter les équipes de relation client et assurer la qualité du service. Vous serez en charge de la transformation des parcours clients et du management d'une équipe de 35 personnes. Ce poste exige une expérience confirmée dans le secteur des médias, ainsi qu'une forte culture de la relation client et des compétences en management.

Prestations

49 jours de congés payés par an

Tickets restaurant de 11€ par jour

Couverture santé étendue à la famille

Participation aux frais de transport

Accès gratuit aux titres du groupe

Qualifications

• Expérience confirmée dans les secteurs médias, presse ou services B2C.
• Forte culture de la relation client.
• Compétences en reporting et gestion de budget.

Responsabilités

• Encadrer environ 35 collaborateurs et suivre les activités opérationnelles.
• Participer à l'élaboration et au suivi du budget du service.
• Collaborer pour améliorer les parcours abonnés.

Connaissances

Management

Analyse de données

Relation client

Formation

Bac+5

Description du poste

Responsable du service prévention - Adjointe à la directrice (h/f), Paris

Le Monde, premier groupe média indépendant en France, rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, M le magazine du Monde, Télérama, Courrier international, Le Monde Diplomatique, La Vie, et le site du HuffPost. Leader dans le secteur du numérique, le groupe est présent sur divers supports : papier, Internet, mobile et tablette. Chaque mois, ces titres atteignent 24.4 millions de lecteurs, dont 13.4 millions de visiteurs uniques sur le Web. Avec plus de 900 journalistes et un réseau international de correspondants, nos publications couvrent l'actualité internationale, économique, culturelle et politique.

En rejoignant notre groupe, vous participerez à une organisation soucieuse de l'égalité femmes-hommes, de l'équilibre vie personnelle/vie professionnelle, de l'évolution des compétences et de la transition environnementale. Nous sommes engagés dans l'inclusion, notamment en faveur des personnes en situation de handicap, avec des actions spécifiques via nos relais internes (RH, prévention, santé au travail, référente handicap).

Votre mission principale, sous la responsabilité de la Directrice du Service client, sera d'accompagner la transformation des parcours clients, piloter les équipes en charge de la relation client et du back-office pour Télérama, La Vie, Le Nouvel Observateur, et assurer la qualité du service aux abonnés, entreprises et prospects. Vous encadrerez environ 35 collaborateurs, suivrez les activités opérationnelles quotidiennes, et veillerez au respect des procédures internes.

Vos responsabilités incluront :

• Le management et l'accompagnement des équipes, avec la conduite des revues de performance, des entretiens annuels et des besoins en formation.
• La participation à l'élaboration et au suivi du budget du service, en lien avec la direction financière.
• La présentation synthétique des indicateurs et enjeux aux partenaires internes.
• La collaboration avec la Responsable Expérience Client & Formation et la Directrice Projets Relation Client pour ajuster les opérations et améliorer continuellement les parcours abonnés.

Nous offrons plusieurs avantages :

• 49 jours de congés payés par an, à prendre dès l'arrivée.
• Tickets restaurant de 11€ par jour travaillé, 60% pris en charge.
• Couverture santé étendue à la famille pour 27,50€/mois, prévoyance.
• Participation aux frais de transport, repas, mutuelle, chèques cadeaux, accès gratuit aux titres du groupe, et autres avantages sociaux.

Profil recherché : Bac+5 avec expérience confirmée dans les secteurs médias, presse ou services B2C, forte culture de la relation client, maîtrise du reporting, de l’analyse de données, du budget, et compétences en management et accompagnement du changement. Esprit structuré, organisé, capable de prendre des décisions et d’embarquer les équipes.

Vous rencontrerez le manager de service et le Service des Ressources Humaines. En cas de validation de votre profil, vous serez rapidement contacté pour débuter votre parcours d’intégration et de formation, avec un accompagnement quotidien par nos experts et responsables RH.