Responsable du Service Desk H/F

HELPLINE; Guérande; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

HELPLINE, une entreprise française des Services du Numérique, recherche un responsable du service desk pour gérer une équipe et assurer la satisfaction des utilisateurs. Ce poste implique une expérience significative en management et une connaissance des solutions ITSM. En intégrant HELPLINE, vous participerez à la transformation digitale et bénéficierez d'un environnement de travail dynamique et en croissance.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)

Primes de cooptation allant jusqu'à 1000€

Institut de formation pour le développement des compétences

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Management d'une équipe de 10 à 15 personnes.
• Maîtrise de l'anglais, connaissance d'une autre langue est un plus.

Responsabilités

• Assurer le management du service Desk 24/7.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs internes et externes.
• Travailler en collaboration avec les équipes SI et Support.

Connaissances

Management d'équipe

Autonomie

Rigueur

Capacité d'analyse

Sens du service

Formation

Bac 4+5

Outils

ITSM

ITIL

JIRA Service Desk

ZohoDesk

Zendesk

Description du poste

Il y a 1 jour, faites partie des 25 premiers candidats.

Utilisez l’IA pour évaluer si votre profil correspond

Obtenez des conseils générés par l’IA sur cette offre d’emploi et d’autres fonctionnalités exclusives.

Identifiez-vous pour accéder à des conseils générés par l’IA

Identifiez-vous pour évaluer vos compétences

Identifiez-vous pour personnaliser votre CV

Missions

Nous recherchons pour notre client un responsable du service desk qui prenne en charge les activités suivantes :

• Assurer le management du service,
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs internes et externes en leur garantissant la disponibilité du Service Desk 24/7, le respect du taux de service (SLA) et de la qualité des réponses et solutions fournies,
• Travailler en collaboration avec les équipes (SI Métiers, Digital, Développement, Infrastructure) et les équipes Support des autres pays du Groupe,
• Contribuer à la démarche de transformation digitale du Groupe : contribuer au développement et à l'amélioration des outils.

Profil

De formation Bac 4+5, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire avec du management d'équipe de 10 à 15 personnes.

La connaissance d'une ou plusieurs solutions ITSM du marché est requise (IWS, JIRA Service Desk, ZohoDesk, Zendesk), et la bonne pratique d'ITIL est requise.

Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique, vous avez une capacité à manager de grande équipe de support et à travailler sur des plages d'horaires différentes.

Le sens du service, l'écoute et la capacité d'analyse sont primordiales sur ce poste.

Maîtrise de l'anglais (la connaissance d'une autre langue est un plus).

Des déplacements ponctuels sont à prévoir (Paris ou Lyon) et de façon très occasionnelle en Europe.

Infos complémentaires

Ce Que Nous Vous Apportons

• Une mutuelle prise en charge à 50%
• Un remboursement à 50% du titre de transport

Et Nos Spécificités

• Nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d'installation.
• La possibilité de travailler chez un leader du marché
• Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Un groupe rentable et en croissance permanente
• Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description Entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Niveau hiérarchique

Type d’emploi

• Fonction : Contrôle qualité

Secteurs

• Secteurs : Services et conseil en informatique

Les recommandations augmentent vos chances d’obtenir un entretien chez HELPLINE.

Recevez une notification lorsqu’une nouvelle offre d’emploi est publiée.

Définir une alerte

Identifiez-vous pour définir des alertes Emploi pour les postes “Service Desk Manager”.

Nous exploitons les connaissances de la communauté d’une toute nouvelle manière. Des experts ajoutent des informations directement à chaque article, élaboré à l’aide de l’intelligence artificielle.