Responsable du Service Clients H / F - Mitry Mory

dbschenker; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique où votre rôle sera crucial pour assurer la surveillance continue du système d'information. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la réalisation de contrôles préventifs et de la documentation des activités. Ce poste nécessite une forte capacité d'analyse et d'autonomie, ainsi qu'une réactivité face aux alertes de dysfonctionnements. En intégrant une équipe dédiée, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus et à la performance des infrastructures. Si vous êtes passionné par la technologie et la gestion des systèmes, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en supervision des systèmes d'information est essentielle.
• Capacité à gérer des incidents et à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Surveillance 24H/7J des éléments du Système d’Information.
• Gestion des incidents d’exploitation et reporting d’activité.

Connaissances

Réactivité

Autonomie

Capacité d’analyse

Capacité de synthèse

Outils

Outils de supervision du SI

Description du poste

Au sein de la Production informatique de notre client, votre mission principale est d’assurer la surveillance 24H / 7J des éléments du Système d’Information et participer à leur maintien en condition opérationnelle : infrastructures, systèmes, parc applicatif.

Réactivité, autonomie, capacité d’analyse et de synthèse sont des composantes nécessaires à la réalisation quotidienne de l’activité :

• Supervision du SI via des outils spécifiques
• Réalisation des actions de contrôles préventives
• Détection des alertes de dysfonctionnements
• Gestion des incidents d’exploitation : déclaration, diagnostic, analyse, résolution sur consignes, escalades vers Niv.2 / Niv.3
• Réalisation des demandes de services exceptionnels
• Redémarrage d’équipements, relance de traitements, vérification spécifique
• Reporting d’activité : état des services, compte-rendu d’incidents significatifs, bilan d’activité
• Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue : documentation, modes opératoires, base incidents, outils, etc…