Responsable du Service Clients H/F

Responsable du Service Clients H/F, Les Ulis

Les Ulis, France

Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur de l'Excellence Commerciale et du Service Marketing Global, le Responsable du Service Clients International supervise les actions de coordination, directes ou indirectes, relatives à la relation client. Il assure également une activité opérationnelle en tant que Coordinateur du Service Clients International sur une zone définie.

1. Superviser le traitement administratif des commandes, depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les clients.
2. Superviser l’analyse, la gestion et le suivi du Service Après-Vente (litiges, réclamations, etc.).
3. Assurer l’interface avec l’ensemble des services transverses internes et externes impliqués dans le processus de vente, transport et distribution.
4. Garantir la traçabilité de la distribution relative aux ventes effectuées par son service (rappels de lots, ventes, suivi du chiffre d’affaires, etc.).
5. Être responsable de la ligne budgétaire de fonctionnement de son périmètre et contribuer à l’optimisation des coûts.
6. Être à l’écoute, anticiper, initier, encourager et suivre l’ensemble des actions d’amélioration continue visant à améliorer la qualité de la relation client et la distribution des produits LFB.
7. Organiser et allouer les moyens et ressources nécessaires aux projets d’évolution liés à son périmètre (humains, financiers, délais, matériels, etc.).
8. Participer et partager avec son équipe les projets stratégiques de l’entreprise (Transformation du LFB, lancements de produits, évolutions et optimisation de l’ERP, ouverture de nouveaux marchés, etc.).
9. S’assurer du bon niveau de formation et/ou d’habilitation de ses collaborateurs et participer activement à leur développement.
10. Opérer en tant que Coordinateur du Service Clients International sur une zone définie.

Diplômé d’un Bac +5 en Gestion des Organisations, Management des Affaires Internationales ou Commerce et Ventes, avec une spécialisation à l’international ou une expérience à l’international, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique ou dans un environnement contraint. Les compétences suivantes sont requises :

1. Management d’équipe
2. Stratégie et pilotage des activités
3. Prise de décision
4. Sens des priorités
5. Gestion du stress
6. Poste en CDI
7. Accord de télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine après 4 mois d’ancienneté
8. Participation aux frais de transport : prise en charge à 50 % de la carte de transport ou forfait mensuel selon le lieu d’habitation
9. Mutuelle, CE, PEG/PERCO, prime d’intéressement
10. Jours de RTT, compte Épargne Temps
11. Navette quotidienne LFB : Les Ulis / Massy