Responsable du Service Clients (H/F)

ENERGIES FRANCE SAS; Gennevilliers; Sur place; EUR 30 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'énergie recherche un(e) Responsable du Service Clients à Gennevilliers. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience, un diplôme en gestion de la relation client et des compétences en leadership. Ce poste offre une rémunération attractive et fait partie d'une équipe dynamique engagée à offrir une expérience client exceptionnelle.

Prestations

Rémunération attractive

Horaires 9h-17h

Développement de carrière

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience réussie sur un poste similaire.
• Une formation pertinente en relation client.
• Une culture solide de la relation client.

Responsabilités

• Manager l'équipe du service client.
• Superviser la performance individuelle et collective.
• Recruter et former les nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Leadership

Aisance relationnelle

Analyse et prise de décision

Gestion de conflits

Formation

BTS NDRC/MCO, DUT TC ou Licence/Master en Management de la Relation Client

Description du poste

Responsable du Service Clients (H/F) 92 - GENNEVILLIERS

Energies France recrute son futur Responsable du Service Clients (H/F/X). Une aventure énergisante vous attend ! Depuis plus de 10 ans, Energies France aide les professionnels à trouver le contrat d'électricité ou de gaz qui leur correspond le mieux.

Pourquoi nous rejoindre ? Vous rejoindrez une équipe de champions, près de 130 collaborateurs passionnés qui partagent votre envie de faire la différence. Notre futur(e) Responsable du Service Clients est prêt(e) à incarner l’excellence relationnelle et à garantir un objectif commun : offrir une expérience client irréprochable.

Ce que nous offrons

• Un poste au cœur de la stratégie
• Une ambiance conviviale à proximité des transports (L13 Gabriel Péri) et des horaires 9h-17h pour un équilibre pro/perso
• L’opportunité de lancer et développer votre carrière dans un groupe en pleine croissance
• Les business plans sont faits sur 11 mois : si les objectifs commerciaux sont atteints, des congés additionnels sont offerts en décembre
• Une rémunération attractive : salaire fixe de 30K€ à 55K€ selon profil (diplômes, expérience et performance aux entretiens)

Vos missions

• Manager l'équipe du service client (organisation, accompagnement, suivi)
• Superviser la performance individuelle et collective (KPI, 1-to-1, reporting)
• Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs
• Assurer le suivi des contrats établis par les équipes commerciales
• Analyser les indicateurs et mettre en œuvre les plans d'action correctifs
• Garantir le respect des procédures internes et de la conformité réglementaire
• Intervenir en cas de litiges ou réclamations clients complexes
• Gérer la relation avec les fournisseurs (escalades, coordination, résolution)
• Prévenir et résoudre les situations conflictuelles
• Fournir un reporting régulier à la direction
• Proposer des améliorations de processus pour optimiser l’expérience client
• Garantir la bonne tenue des dossiers et traiter les irrégularités
• Assurer le lien avec les autres services pour une gestion fluide des dossiers

Ce que nous attendons de vous

• Une formation : BTS NDRC/MCO, DUT TC ou Licence/Master en Management de la Relation Client
• Minimum 5 ans d’expérience réussie sur un poste similaire
• Une culture solide de la relation client
• Un leadership affirmé, capable de fédérer et d’inspirer
• Une excellente aisance relationnelle et diplomatie
• Une capacité à rester constant, réactif et organisé, même sous pression
• Une aisance dans l’analyse, la synthèse et la prise de décision rapide
• Une personnalité orientée client, résultat et sens du service développé
• L’alliance entre force de proposition et autonomie
• Une excellente communication écrite et orale
• Une expérience en gestion de conflits ou d’enquêtes : un vrai plus

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses
• Employeur : Energies France
• Effectif : 100 à 199 salariés

Déplacements : Jamais

Note

Ce descriptif provient de l’offre publiée. D’autres offres peuvent vous intéresser, et Energies France s’engage à promouvoir l’égalité des chances en matière d’emploi, avec un processus inclusif et équitable.