Responsable du Service Clients (h/f)

LHH RECRUITMENT SOLUTIONS; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 70 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le secteur de l'assurance recherche un Responsable Expérience Client à Boulogne-Billancourt. Vous serez en charge d'améliorer la satisfaction client et de développer des solutions innovantes. Ce poste requiert un diplôme Bac+3 et une expérience en marketing et communication. Le salaire brut annuel est entre 70 000 et 75 000 euros.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le marketing et la communication.
• Capacité à transformer l'expérience client grâce à une approche analytique et innovante.

Responsabilités

• Suivi des KPI et reporting pour les partenaires.
• Gestion des demandes liées aux incidents et pilotage des comités.
• Gestion des relations avec les parties de la chaîne de valeur.

Connaissances

Empathie

Communication claire

Gestion du stress

Leadership

Organisation

Analyse de données

CRM

Gestion de projet

Techniques de feedback

Formation

Diplôme Bac+3 en commerce, marketing ou communication

Description du poste

Offre n° 198CSWR

Responsable Expérience Client (H/F). Rejoignez l'équipe particulièrement dynamique d'une entreprise spécialisée dans le secteur de l'assurance, pour un poste stratégique. En tant que Responsable Expérience Client, vous serez le garant de la satisfaction et de l'efficacité des solutions proposées aux clients. Vous jouerez un rôle central dans l'analyse des parcours clients et le développement de produits innovants pour améliorer l'expérience utilisateur.

Description du poste et entreprise : Notre client, acteur majeur dans le courtage et la gestion de contrats d\'assurance affinitaire, se distingue par sa capacité à gérer les sinistres des produits mobiles et nomades. L\'entreprise valorise l\'innovation et l\'excellence opérationnelle, et vous serez au cœur de cette dynamique.

Missions et responsabilités

• Partenaires (Prestataires de la chaîne de valeur) : suivi des KPI, pilotage et reporting, setup et suivi de production, contractualisation, amélioration continue via audits et comités.
• Partenaires (Distributeurs & Assureurs) : gestion des demandes liées aux incidents, reporting mensuel, pilotage des comités, réponse aux inspections et audits externes.
• Réclamations : gestion des relations avec les distributeurs, assureurs et autres parties de la chaîne de valeur, suivi des KPI, amélioration continue.

Profil recherché

Nous recherchons un-e professionnel-le capable de transformer l\'expérience client grâce à une approche analytique et innovante. Vous êtes titulaire d\'un diplôme Bac+3 en commerce, marketing ou communication, et vous avez une expérience confirmée dans le marketing et la communication.

Compétences

• Compétences comportementales : Empathie, communication claire, gestion du stress, leadership, organisation.
• Compétences techniques : Analyse de données, réalisation d\'audit, CRM, gestion de projet, techniques de feedback.

Informations clés

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Boulogne-Billancourt
• Salaire : salaire brut annuel entre 70 000 et 75 000 euros sur 12 mois

Employeur

50 à 99 salariés

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d\'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l\'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident pour vous épanouir et atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux. Mme Sandra PIERRET

Autres informations

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