Responsable Du Service Client F/H

Robert Half International; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'industrie et la distribution recrute un Responsable Du Service Client à Paris pour assurer le pilotage du support aux ventes. Vous managerez une équipe, optimiserez les processus internes et garantirez la satisfaction client à travers des KPIs. Ce poste requiert un niveau de formation élevé en commerce ou finance et plusieurs années d'expérience managériale.

Prestations

Intéressement

Participation

Qualifications

• Minimum de 5 ans dans un rôle managérial de support aux ventes ou de gestion des opérations.
• Maîtrise des outils de gestion de la performance (CRM, BI).
• Capacité à encadrer une équipe et à collaborer avec les équipes commerciales.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients et superviser les stocks.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour atteindre les objectifs.
• Mettre en place des indicateurs d'alerte et des tableaux de bord.

Connaissances

Management

Optimisation des processus

Suivi des KPIs

Formation

Master (Bac+4 / 5) en Commerce international, Finance, chaîne d'approvisionnement

Outils

Excel

SAP

Salesforce

Power BI

Systèmes EDI

Description du poste

Votre rôle, en tant que Responsable Du Service Client F / H, sera d'assurer le pilotage du support aux ventes pour les deux types de clients.

Informations sur l'entreprise

Notre client, entreprise spécialisée dans le domaine de l'industrie / distribution , basée à Paris , recherche un Responsable Du Service Client F / H en CDI

• Management d'une dizaine de collaborateurs
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales (KAM, AM) pour atteindre les objectifs fixés
• Optimiser les processus internes et les outils de suivi de la performance
• Superviser les stocks, réclamations, retours, audits et écarts d'inventaire
• Encadrer et faire monter en compétence l'équipe Sales Support (front & back office)
• Gérer un portefeuille clients

Enjeux majeurs :

• Suivre les KPIs : satisfaction client (NPS), cycle time, traitement des demandes via CRM Salesforce
• Mettre en place des indicateurs d'alerte et des tableaux de bord (Power BI, Excel)
• Garantir la conformité aux normes internes et aux engagements contractuels

Environnement & outils :

• Méthodologie d'amélioration continue

Profil du candidat

• Master (Bac+4 / 5) en Commerce international, FInance, chaîne d'approvisionnement...
• Minimum de 5 ans dans un rôle managérial de support aux ventes , commercial ou de gestion des opérations.
• Maîtrise d'Excel , de SAP , de Salesforce , de Power BI et des systèmes EDI

Conditions et Avantages

Salaire : Fixe à déterminer ensemble + Variable + Intéressement et participation

• Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https : / / www.roberthalf.com / fr / fr / protection-donnees-personnelles

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