Responsable du service client

MATIERE PREMIERE; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de parfumerie de luxe en pleine croissance recherche un Responsable du Service Client. Le candidat idéal assurera une expérience premium pour les clients à travers divers canaux, gérera les retours et piloter les actions pour améliorer la qualité du service. Ce rôle exige une expérience significative dans le secteur e-commerce premium, ainsi qu'une maîtrise des outils de relation client.

Prestations

Contribuer à l'excellence de l’expérience client

Travailler dans un environnement créatif

Faire partie d'une équipe passionnée

Qualifications

• Minimum 3/4 ans d'expérience en service client e-commerce.
• Bilingue français et anglais, troisième langue est un plus.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients et gérer les retours produits.
• Suivre les commandes et les livraisons.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Connaissances

Empathie

Orientation solution

Rigueur

Relationnel

Outils

Gorgias

Description du poste

Les parfums MATIERE PREMIERE mettent en majesté un ingrédient naturel central, utilisé en grandes proportions. Aurélien Guichard, Co-Fondateur et Parfumeur Créateur, révèle la texture unique et les plus belles facettes de chaque matière dans une composition contemporaine, directe, au sillage inégalé. Plaçant l’excellence de la qualité au cœur de sa démarche, la Maison cultive ses propres roses et tubéreuses en agriculture biologique dans la région de Grasse.

Dans le cadre de sa croissance, la Maison MATIERE PREMIERE recherche son Responsable du Service Client.

Missions principales

En tant que Responsable du Service Client , vous serez l’ambassadeur / rice de la Maison MATIERE PREMIERE et garantirez une expérience client premium (email, téléphone, réseaux sociaux). Vos missions incluent :

• Répondre aux demandes clients (avant-vente, après-vente, informations produits, commandes en ligne, retours...) avec professionnalisme, empathie et bienveillance.
• Gérer les retours produits, les réclamations et assurer leur résolution rapide et satisfaisante.
• Suivre les commandes et les livraisons et coordonner les opérations avec nos partenaires logistiques
• Suivre et anticiper les niveaux de stocks, gérer les réassorts et les alertes rupture.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service en partageant les retours clients avec les équipes concernées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle
• Être force de proposition pour optimiser les process liés à la relation client.

Profil recherché

• Vous avez minimum 3 / 4 ans d’expérience en service client e-commerce, idéalement dans un univers premium ou luxe (parfumerie, mode, cosmétique…).
• Vous êtes bilingue ou avez un excellent niveau de français et d’anglais (oral et écrit). Une troisième langue est un plus.
• Vous êtes orienté(e) solution, empathique, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent relationnel.
• Vous savez gérer les priorités et évoluer dans un environnement exigeant.
• Vous maîtrisez les outils de relation client, idéalement Gorgias.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une maison en pleine croissance, avec une vision créative forte.
• Une équipe passionnée et bienveillante.
• L’opportunité de contribuer à l’excellence de l’expérience client dans un cadre exigeant mais stimulant.

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