Responsable du service client

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de parfumerie en pleine croissance recherche un Responsable du Service Client pour garantir une expérience client premium. Vous serez l'ambassadeur de la marque, gérant les demandes clients et contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service. Ce poste requiert une expérience significative dans le secteur e-commerce, idéalement dans un environnement luxe, et une maîtrise des outils de relation client.

Prestations

Équipe passionnée et bienveillante

Vision créative forte

Cadre exigeant mais stimulant

Qualifications

• Minimum 3/4 ans d’expérience en service client e-commerce, idéalement dans le luxe.
• Bilingue français et anglais, une troisième langue est un plus.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients avec professionnalisme et empathie.
• Gérer les retours produits et assurer leur résolution rapide.
• Suivre les commandes et les livraisons avec les partenaires logistiques.

Connaissances

Empathie

Rigueur

Orientation solution

Relationnel

Outils

Gorgias

Description du poste

Responsable du service client, île-de-france

Les parfums MATIERE PREMIERE mettent en majesté un ingrédient naturel central, utilisé en grandes proportions. Aurélien Guichard, Co-Fondateur et Parfumeur Créateur, révèle la texture unique et les plus belles facettes de chaque matière dans une composition contemporaine, directe, au sillage inégalé. Plaçant l’excellence de la qualité au cœur de sa démarche, la Maison cultive ses propres roses et tubéreuses en agriculture biologique dans la région de Grasse.

Dans le cadre de sa croissance, la Maison MATIERE PREMIERE recherche son Responsable du Service Client.

Missions principales

En tant que Responsable du Service Client , vous serez l’ambassadeur/rice de la Maison MATIERE PREMIERE et garantirez une expérience client premium (email, téléphone, réseaux sociaux). Vos missions incluent :

• Répondre aux demandes clients (avant-vente, après-vente, informations produits, commandes en ligne, retours...) avec professionnalisme, empathie et bienveillance.
• Gérer les retours produits, les réclamations et assurer leur résolution rapide et satisfaisante.
• Suivre les commandes et les livraisons et coordonner les opérations avec nos partenaires logistiques
• Suivre et anticiper les niveaux de stocks, gérer les réassorts et les alertes rupture.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service en partageant les retours clients avec les équipes concernées.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle
• Être force de proposition pour optimiser les process liés à la relation client.

Profil recherché

• Vous avez minimum 3/4 ans d’expérience en service client e-commerce, idéalement dans un univers premium ou luxe (parfumerie, mode, cosmétique…).
• Vous êtes bilingue ou avez un excellent niveau de français et d’anglais (oral et écrit). Une troisième langue est un plus.
• Vous êtes orienté(e) solution, empathique, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent relationnel.
• Vous savez gérer les priorités et évoluer dans un environnement exigeant.
• Vous maîtrisez les outils de relation client, idéalement Gorgias.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une maison en pleine croissance, avec une vision créative forte.
• Une équipe passionnée et bienveillante.
• L’opportunité de contribuer à l’excellence de l’expérience client dans un cadre exigeant mais stimulant.