Responsable du Service aux utilisateurs et du parc informatique

Université Paris Est Créteil (UPEC); Île-de-France; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Université Paris Est Créteil (UPEC) recherche un Responsable du Service aux utilisateurs et du parc informatique. Sous la direction de la DSI, vous serez chargé de gérer le parc informatique et d'organiser le service aux utilisateurs. Le poste nécessite des compétences en management, en gestion de projets et une connaissance approfondie des systèmes d'information. Un CDD de 12 mois avec possibilité de renouvellement est proposé.

Qualifications

• Expérience souhaitée : Débutant.
• Expérience dans la gestion de service informatique est préférable.
• Capacité à gérer des situations de crise.

Responsabilités

• Gérer les ressources et affecter les objectifs.
• Piloter le service et suivre les indicateurs.
• Assurer le maintien et l'évolution du système d'information.

Connaissances

Gestion des Ressources Humaines

Techniques de management d'équipe

Connaissance des systèmes et des réseaux

Gestion de projets

Anglais technique

Formation

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Outils

ITIL

Description du poste

Responsable du Service aux utilisateurs et du parc informatique

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• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Université Paris Est Créteil (UPEC)
  Université Paris Est Créteil (UPEC)

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Débutant

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie A (cadre)
• Télétravail possible Oui

Sous l'autorité du directeur de la DSI, le responsable du service « Service aux utilisateurs » a pour missions : d’une part la gestion du parc informatique sous responsabilité de la DSI et l’organisation globale du service aux utilisateurs, et d’autre part le management, la gestion, et le pilotage du service afin d'assurer l'ensemble de ses missions.

Vos principales activités seront de:

Gérer les ressources :
Affecter les objectifs au personnel de son service
Réaliser les entretiens professionnels annuels
Assurer l'évolution des personnels du service et la communication en son sein
Motiver et mobiliser les équipes sur l'atteinte des objectifs

Manager le service :
Répartir les moyens et les ressources en fonction des objectifs
Piloter le service en réalisant régulièrement des points de suivi
Identifier et suivre les indicateurs représentatifs de l'activité
Assurer le suivi des contrats de service dont son entité est responsable
Gérer les situations de crise

Assurer le maintien et contribuer à l'évolution de la partie du système d'information placée sous sa responsabilité :
Analyser les performances
Identifier les axes d'évolutions du système d'information et être force de proposition
Garantir la cohérence de l'ensemble des solutions mises en œuvre
Participer aux appels d'offres de son domaine de responsabilité
S'assurer de l'efficacité des prestations externes

Maîtriser le budget :
Gérer les coûts
Identifier les besoins futurs
Réaliser le budget prévisionnel

Maîtriser les risques et la qualité :
Appliquer et promouvoir la politique sécurité
S'assurer la bonne application des principes et méthodes validées au sein de la DSI
Mettre en place un processus d'amélioration continue

Profil recherché

Poste ouvert aux agents titulaires de la fonction publique ou contractuels (CDD de 12 mois avec possibilité de renouvellement)

Rémunération basée sur la grille indiciaire des ingénieurs d'études (ITRF)

Nous attendons de vous certaines compétences, telles que :

Maîtriser la gestion des Ressources Humaines
Maîtriser les techniques de management d'équipe
Avoir une connaissance approfondie des concepts et techniques d'architecture des ordinateurs, des systèmes et des réseaux
Maîtriser les différentes architectures matérielles
Avoir une connaissance des équipements audiovisuels et de leurs usages (production, réalisation et diffusion)
Avoir une bonne connaissance de la réglementation et des procédures relatives aux marchés publics
Savoir gérer des projets
Faire respecter les procédures de sécurité
Gérer les situations d'urgence
Conduire des négociations avec des partenaires internes et externes
Maîtriser les techniques d'animation et de formation
Avoir une bonne connaissance des méthodes de gestion des services informatiques, notamment d’ITIL (gestion des changements, mises en production, disponibilités, capacités, incidents)
Anglais technique

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV est obligatoire

Vacant à partir du 23/07/2025

Directrice / Directeur des systèmes d'information

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