Responsable du service Accueil (physique et téléphonique) H / F (H/F)

MSA Beauce Cœur de Loire; Orléans; Sur place; EUR 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale à Orléans recherche un Responsable du service Accueil pour superviser une équipe. Les candidats doivent avoir un BAC+2 ou une expérience dans la protection sociale. Ce poste inclut la gestion du personnel et la supervision des activités sur plusieurs sites. Un salaire brut annuel est fixé à 37 000,88 EUR sur 13 mois, avec un contrat CDI à 35H/semaine.

Qualifications

• Maîtriser les techniques du management.
• Connaître les procédures RH de l'entreprise.
• Être capable de rendre compte et animer les équipes.

Responsabilités

• Assister les collaborateurs sur des communications complexes.
• Assurer le management hiérarchique.
• Participer à la détermination des objectifs.

Connaissances

Techniques de management

Qualités relationnelles

Organisation et pilotage

Anticipation et adaptation

Formation

BAC+2 ou expérience dans la protection sociale

Description du poste

Aperçu

La MSA Beauce Cœur de Loire, organisme privé en charge d\'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique pour les populations agricoles des départements du Cher, Eure-et-Loir et Loiret. Elle verse quotidiennement les prestations Retraite, Santé et Famille, et assure le recouvrement des cotisations des exploitants agricoles et des employeurs agricoles. Le service Accueil (physique et téléphonique) compte près de 300 collaborateurs et est composé de 25 agents et managers. Le poste de Responsable du service Accueil est basé à Orléans, avec des déplacements dans les 3 départements, et nécessite une prise de fonction au 1er novembre 2025.

Le service est composé de : 8 chargés d\'accueil physique + 1 animatrice d\'équipe, 12 téléconseillers + 2 animatrices d\'équipe et 2 conseillères France Services. Le manager opérationnel contribue à atteindre les objectifs et assure le bon fonctionnement d\'un ou plusieurs collectifs de travail. Il représente l\'organisme auprès des adhérents et des partenaires externes et assure la qualité du service rendu.

Responsabilités

• Assister les collaborateurs sur des communications ou des dossiers complexes
• Assurer le management hiérarchique
• Contribuer à la supervision du centre de contacts
• Informer les collaborateurs de l\'activité du service (stocks, incidents)
• Manager à distance sur les 3 sites de la MSA Beauce Cœur de Loire
• Participer à la détermination des objectifs et veiller à leur réalisation
• Prendre en charge la gestion du personnel (entretiens d\'évaluation, absences, congés)
• Travailler en transversalité avec les différents services pour garantir le meilleur service à l\'adhérent
• Veiller à l\'accroissement permanent des compétences et des performances des collaborateurs

Profil & compétences

Formation : BAC+2 ou expérience dans le domaine de la protection sociale avec de bonnes connaissances dans le domaine de la relation adhérent.

• Maîtriser les techniques du management
• Disposer de qualités relationnelles
• Maîtriser son domaine d\'activité (législations santé, famille et retraite) et l\'ensemble des procédures applicables
• Connaître les procédures RH de l\'entreprise
• Savoir organiser et piloter l\'activité
• Être en capacité de rendre compte
• Animer et mobiliser les équipes
• Savoir anticiper et s\'adapter

Contrat et conditions

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée

Salaire :

• Salaire brut annuel : 37 000,88 EUR sur 13 mois

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

MSA Beauce Cœur de Loire

100 à 199 salariés

Dans le cadre de sa politique de diversité, la MSA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Mme Sandra Delesgues

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