Responsable du service à la population F / H

VILLE DE COURBEVOIE; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une commune dynamique en Île-de-France recherche un responsable de la direction des relations aux usagers. Vous serez chargé de piloter les équipes, d'organiser les activités de service et d'assurer une veille réglementaire. Une expérience en management d'équipe et une connaissance des services publics sont essentielles. La maîtrise de l'anglais est un plus. Ce poste offre une rémunération statutaire et des possibilités de télétravail.

Prestations

Régime indemnitaire

Primes annuelles

Forfait mobilité durable

Participation prévoyance et complémentaire santé

Qualifications

• Expérience significative dans le management d'équipe.
• Maîtrise de l'environnement institutionnel et cadre juridique.
• Motivation pour le développement de l'e-administration.

Responsabilités

• Animer et piloter les équipes.
• Organiser et développer les activités du service.
• Sécuriser la production administrative.
• Assurer une veille réglementaire et juridique.
• Elaborer et piloter le budget du service.
• Participer à la communication du service vers les usagers.

Connaissances

Management d'équipe

Qualité de la relation aux usagers

Veille réglementaire

Compétences rédactionnelles

Connaissance des services publics territoriaux

Description du poste

Il était une fois, Courbevoie, une commune du département des Hauts-de-Seine d’une superficie de 4,17 km², qui compte 82 701 habitants (recensement 2020). Courbevoie fait partie du nouveau territoire de Paris Ouest La Défense (POLD), qui s’inscrit dans le cadre de la métropole du Grand Paris.

Aux portes de Paris, elle est dotée d’un important réseau de transports (RER, bus, métro, 3 gares SNCF, tramway) qui contribue à son attractivité. Courbevoie est aussi connue pour ses trésors patrimoniaux classés monuments historiques tels que la salle des mariages, le pavillon des Indes, et l’église Saint Pierre Saint Paul.

La ville a su préserver et valoriser son patrimoine historique avec la volonté d’intégrer la nature au cœur des constructions modernes et dans les quartiers plus anciens. Labellisée « 4 Fleurs » depuis 2006, elle a reçu en 2018 le Prix de la valorisation paysagère et urbaine.

La Direction des relations aux usagers est composée de quatre services : l’Accueil, le service Population, le service Elections et l’Espace famille. Cette direction, de création récente, pilote la démarche d’amélioration de la qualité de la relation aux usagers, dont les valeurs sont : accessibilité, simplification et adaptabilité. Le développement des démarches dématérialisées est au cœur de ce projet.

Le service Population a la charge des principales compétences régaliennes de la commune, telles que l’état civil, les cimetières, les affaires générales, implantées sur trois sites principaux : la mairie principale et deux mairies annexes. Ce service gère aussi l’accueil du Cercle des anciens combattants et celui de la Maison des syndicats. Il emploie 30 collaborateurs, dont 4 référentes.

MISSIONS :

Directement rattaché à la directrice, vous participez à la définition et mettez en œuvre les orientations stratégiques en matière de population et d’offre de service. En concertation avec les cadres de la direction, vous contribuez à la mise en œuvre du projet d’amélioration de la qualité de la relation usager.

Vous serez principalement chargé de :

• Animer et piloter les équipes, en lien avec les référentes,
• Organiser, optimiser et développer les activités du service,
• Sécuriser la production administrative,
• Assurer une veille réglementaire et juridique,
• Elaborer et piloter le budget du service,
• Participer à la communication du service vers les usagers.

Vous manifestez un fort intérêt pour les missions de service public, notamment la qualité de la relation à l’usager. Vous maîtrisez l’environnement institutionnel et le cadre juridique de la responsabilité civile et pénale. Vous justifiez d’une expérience significative dans le management d’équipe et êtes à l’aise dans l’accompagnement au changement. Vous êtes motivé par le développement de l’e-administration dans une démarche d’amélioration continue. Vous disposez d’une bonne connaissance des services publics territoriaux. Votre sens de l’organisation, vos qualités rédactionnelles et relationnelles ont déjà fait leurs preuves. Nous comptons également sur votre sens du service public, ainsi que sur le respect de vos obligations de discrétion et de confidentialité. Une bonne maîtrise de l’anglais serait appréciée. Une disponibilité est attendue pour ce poste, notamment en période électorale. Postes éligible au télétravail.

REMUNERATION : Rémunération statutaire, régime indemnitaire, primes annuelles, participation prévoyance et complémentaire santé, Amicale du personnel, forfait « mobilité durable ».