Responsable du secteur logement social H / F

PARTENORD HABITAT; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur du logement social recherche un Responsable de secteur logement social à Paris. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, gérant un portefeuille avec un accent sur la qualité du service. Ce poste requiert une expérience similaire et une formation en professions immobilières. Le contrat est un CDD de 1 mois renouvelable, avec un salaire entre 28 000 et 29 000 € brut annuel et divers avantages tels que télétravail et prime d’intéressement.

Prestations

Télétravail

Tickets restaurants

RTT

Prime d’intéressement

Plan d’épargne

Mutuelle

CSE

Prise en charge des transports publics

Qualifications

• Formation supérieure en gestion immobilière.
• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Solide connaissance du monde HLM.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients et assurer la qualité du service.
• Encadrer une équipe pour la gestion des résidences.
• Organiser des événements avec des partenaires.

Connaissances

Gestion de la clientèle

Capacité de management

Connaissance HLM

Formation

BTS Professions immobilières ou équivalent

Outils

Logiciel IKOS

Description du poste

PARTENORD HABITAT recrute pour son agence de Lille un poste de Responsable de secteur logement social (Responsable Clients).

Il est l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu’à son départ, incluant l’ensemble des actes y concourants. Le responsable clients gère un portefeuille clients en garantissant la qualité du service. Il assure tous les actes courants de la gestion locative, en manageant l’équipe de proximité pour assurer cohérence et qualité du service rendu.

Gestion Clientèle :

• En relation avec le directeur d’agence, il participe au processus d’attribution et de mutation, favorise les parcours résidentiels, réalise la visite de bienvenue et promeut l’extranet clients.
• Il met à jour les dossiers clients, enregistre les résiliations, et tient des permanences physiques ou téléphoniques, notamment en QPV, pour traiter les demandes et réclamations.
• Il répond aux clients et intervient en premier niveau pour les équipements ou parties communes.

États des lieux :

• Il gère le processus complet des états des lieux entrant et sortant, établit le solde de tout compte, effectue les diagnostics réglementaires, et engage les travaux de remise en état.
• Il contrôle le bon fonctionnement des équipements, réalise les relevés d’index, et sollicite l’expertise si nécessaire.

Gestion patrimoniale et sociale :

• Il veille à la qualité de vie dans son portefeuille, gère les incivilités, et assure une veille sociale pour mieux connaître la clientèle et ses attentes.
• Il fait appel à l’expertise si besoin, en lien avec les services support.

Relation partenariale :

• Il organise et anime des événements avec les partenaires et initie la concertation locative, notamment via des ateliers et comités locaux.

Proximité :

• Il manage l’équipe de proximité, veille à leur équipement et à la propreté des résidences. Il contrôle les prestations et veille à la sécurité des habitants, en faisant remonter toute urgence.

Contrats – Maintenance et entretien :

• Il établit et suit les bons de commande pour le nettoyage, espaces verts, désinsectisation, et surveille les contrats de maintenance et d’entretien courant, en faisant appel au Technicien Expert si nécessaire.

Budget :

• Il garantit la bonne utilisation des budgets de son portefeuille.

Profil recherché :

• De formation supérieure (BTS Professions immobilières ou équivalent), avec une expérience réussie dans un poste similaire.
• Connaissance du monde HLM obligatoire, maîtrise du logiciel IKOS appréciée.

Informations supplémentaires :

• CDD de 1 mois renouvelable, déplacements avec véhicule de service, rémunération entre 28000€ et 29000€ brut annuel selon expérience.
• Avantages : télétravail, tickets restaurants, RTT, prime d’intéressement, plan d’épargne, mutuelle, CSE, prise en charge des transports publics.

Si vous correspondez à ce profil et souhaitez relever ce défi, rejoignez nos équipes, où formation et accompagnement sont assurés.