Responsable du pôle " Contacts Clients Cross Canal " MMA- F/H-CDI (CDI)

Responsable du pôle "Contacts Clients Cross Canal" MMA - F/H - CDI, Yvré-l'Évêque

Yvré-l'Évêque, France

Poste

Rejoignez la Direction de la Distribution MMA, au département "Communication Réseaux", en tant que responsable de l'équipe "Contact Clients Cross Canal". Relevez un nouveau challenge professionnel avec Covéa : votre talent, notre engagement !

Missions de l'équipe

• Définir et concevoir, dans Adobe Campaign, les ciblages des contacts marketing en lien avec les équipes communication : campagnes commerciales, actions relationnelles, réglementaires, actions manuelles du réseau d'agents MMA.
• Paramétrer, intégrer les supports créés en interne, et exécuter les contacts en mode multi-canal (email, SMS, RCS, push app).
• Administrer l'interface des agences et la console d'orchestration des contacts Adobe Campaign :
  • Listes de relance pour les actions commerciales
  • Exporter les pistes vers le CRM des agents
  • Valider les évolutions ergonomiques et fonctionnelles
• Gérer la plateforme d'acquisition de prospects des agents MMA.

Responsabilités managériales

• Piloter l'activité, élaborer des plans de charge, garantir une vision transverse.
• Réaliser le reporting et préconiser des ajustements.
• Créer des notes synthèses et tableaux de bord.
• Gérer la relation avec les prestataires internes et externes.
• Représenter MMA et la distribution au sein d'instances Covéa.
• Accompagner la transformation technologique et fonctionnelle pour accroître la réactivité et l'agilité.

Profil recherché

• Formation supérieure en communication, marketing digital ou data marketing.
• Bonne connaissance d'Adobe Campaign et éventuellement d'autres outils de marketing automation.
• Expérience reconnue en management et conduite du changement.
• Capacités analytiques, de synthèse, et de prise de décision rapide.
• Culture du pilotage, du reporting, et de l'innovation.
• Aisance relationnelle pour évoluer dans différentes instances.
• Capacité à fédérer autour de projets communs.

Informations complémentaires

Poste basé au Mans ou à Chartres, avec déplacements hebdomadaires à prévoir entre les sites.

Processus de recrutement

Après une présélection, vous serez contacté(e) pour un entretien RH en visio. Si qualifié(e), vous passerez un assessment RH et un entretien avec le manager.

Entreprise

Vous cherchez des défis ? Vous souhaitez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous offre épanouissement et carrière riche et variée avec Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !