Responsable du pôle Contact Clients Cross Canal- F/H-CDI

Covéa Insurance plc; Le Mans; Sur place; EUR 40 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Responsable du pôle Contact Clients Cross Canal. Vous serez chargé de piloter une équipe dédiée à l'animation des contacts marketing, en utilisant des outils innovants comme Adobe Campaign. Ce poste vous offre l'opportunité de transformer les modèles d'interaction client grâce à des stratégies de communication efficaces. Vous bénéficierez d'un environnement collaboratif et d'une formation dédiée pour réussir dans votre nouveau rôle. Si vous êtes passionné par le marketing digital et le management, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Primes d’Intéressement

Mutuelle avantageuse

Régime sur complémentaire santé

Restaurant d'entreprise

Avantages CE

Formation dédiée et certifiante

Qualifications

• Expérience en management et conduite du changement est essentielle.
• Connaissance de l'environnement Adobe Campaign et outils de marketing automation.

Responsabilités

• Piloter l'activité et élaborer des plans de charge pour garantir une vision transverse.
• Administrer la plateforme d'acquisition de prospects et les contacts mix-canal.

Connaissances

Communication

Marketing digital

Data marketing

Conduite du changement

Analyse et synthèse

Pilotage et reporting

Innovation

Aisance relationnelle

Fédération d'équipe

Formation

Formation supérieure en communication

Formation en marketing digital

Formation en data marketing

Outils

Adobe Campaign

CRM

Description du poste

Responsable du pôle Contact Clients Cross Canal- F/H-CDI

Et si vous rejoigniez la Direction de la Distribution MMA, au département «Communication Réseaux » pour animer, guider, piloter votre future équipe «Contact Clients Cross Canal»?

Relevez un nouveau challenge professionnel, Covéa ouvre le champ des possibles : votre talent, notre engagement !

Et concrètement ? Les missions de votre future équipe:

1. Définir et concevoir dans Adobe Campaign les ciblages des contacts Marketing Direct en lien avec les équipes communications clients : campagnes commerciales, actions relationnelles, réglementaires, actions à la main du Réseau d’Agents généraux MMA…
2. Paramétrer, intégrer les supports fournis par le studio de création interne et exécuter les contacts en mix-canal (email, SMS, RCS, push app…);
3. Administrer de l’interface Agences et la console d’orchestration des contacts Adobe Campaign:
4. Listes de relance des actions commerciales
5. Exporter les pistes générées par les contacts digitaux vers le CRM Agents
6. Cadrer, piloter et valider les évolutions ergonomiques et fonctionnelles
7. Administrer et maintenir la Plateforme d’Acquisition de Prospects des agents MMA.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Le futur manager de l’entité aura pour principales responsabilités de :

1. Piloter l’activité en élaborant des plans de charge pour garantir une vision transverse ;
2. Réaliser le reporting des actions et résultats de son périmètre et préconiser des ajustements;
3. Elaborer des notes de synthèses et tableaux de bord;
4. Garantir la relation avec les prestataires externes et internes;
5. Représenter MMA et la direction de la distribution au sein d’instances Covéa;
6. Accompagner les transformations technologiques et fonctionnelles qui devront nous permettre à moyen terme d’être plus réactif et plus agile dans nos actions clients (time-to-market).

Et si c'était vous ?

• De formation supérieure en communication, marketing digital et/ou data marketing;
• Vous connaissez bien l’environnement Adobe Campaign et éventuellement d’autres outils de marketing automation;
• Votre expérience en management est reconnue et notamment en conduite du changement;
• Capacités de synthèse et d’analyse permettant de prendre des décisions rapides;
• Culture du pilotage et du reporting;
• Appétence pour l'innovation facilitant les nécessaires transformations de nos modèles;
• Aisance relationnelle permettant d’évoluer au sein de différentes instances du groupe;
• Capacité à fédérer autour de sujets/projets communs.

Poste basé au Mans ou à Chartres, avec des déplacements hebdomadaires (1x/semaine) à prévoir vers l’autre site.

Process de recrutement : Si votre candidature est pré-sélectionnée, vous serez contacté(e) pour un entretien RH en visio. Ensuite, deux étapes complémentaires vous seront proposées si votre profil est qualifié : un Assessment RH et un entretien avec le manager.

Nos avantages :

• Poste cadre - forfait à 200 jours travaillés/an
• Primes d’Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + prévoyance
• Restaurant d'entreprise
• De nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, …)
• Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, ou autopartage.

Si vous êtes recruté(e) en tant que nouveau manager du groupe, vous bénéficierez d’une formation dédiée, certifiante et innovante, pour vous accompagner dans l’entrée en fonction, vous donner des clés pour vous aider à la bonne appropriation du poste, et ce dans la lignée de l’ambition managériale de COVEA. Ce sera également l’occasion pour vous de partager avec un collectif de managers nouvellement arrivés dans la fonction et/ou dans le Groupe.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !