Responsable du Pôle Clientèle H/F

Responsable du Pôle Clientèle H/F, Valvignères

L’Union sociale pour l’habitat

Valvignères, France

Description de la mission

Aujourd'hui nous recherchons, dans le cadre d'un CDD suite à maladie un(e) Responsable du Pôle Clientèle (F/H).

Au sein de la Direction des Services de Proximité, vous êtes rattaché(e) placée sous la responsabilité hiérarchique directe du Directeur des Services de Proximité. Le(a) Responsable du Pôle Clientèle pilote la gestion de la relation client au sein de l'Agence de Vienne. Il/Elle a pour principales missions :

1. Manager et animer les équipes de Gestionnaires de Clientèle et Chargées d'Accueil,
2. Mettre en œuvre des plans d'actions afin d'atteindre les objectifs de vacances de logement et de délai de traitement des attributions fixés par la Direction,
3. Assurer un reporting au Directeur des Services de Proximité (participer en tant que de besoin aux réunions élargies du Comité de Direction),
4. Décliner en plans d'actions les décisions de la Direction,
5. S'assurer du respect des procédures internes afin de garantir la satisfaction du locataire,
6. Mettre en place des plans d'actions et procédures pour assurer une qualité de service aux clients optimale,
7. Mettre en place, piloter et déployer des actions commerciales,
8. Créer, piloter et analyser avec précision les indicateurs nécessaires à l'optimisation du Pôle et des délais de relocation,
9. Gérer les situations d'urgence en tant que de besoin,
10. Fournir des indicateurs de performance à sa hiérarchie,
11. Mener et suivre des actions commerciales en complémentarité avec le Responsable du Pôle Technique,
12. Mettre en place des procédures pour optimiser le traitement et le suivi des réclamations afin d'atteindre une qualité de service optimale.

Profil: Formation Bac ou équivalent Professions Immobilières

Expérience sur un poste similaire fortement appréciée.

Vous êtes rigoureux, organisé et avez le sens du travail en équipe. Vous savez également faire preuve de pédagogie.

Type de poste: CDD dès que possible suite à maladie

Rémunération selon profil

Candidatures par mail à l'adresse