Responsable du pilotage et futur responsable de production - IDF puis Madagascar

PROMEL; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services d'études recherche un(e) Responsable du pilotage et futur responsable de production. Le rôle nécessite de piloter les études et sondages, superviser des équipes, et maintenir des standards de qualité. Le candidat idéal possède 1 à 2 ans d'expérience dans la gestion d'études quantitatives et maîtrise des outils comme Excel et CATI. Ce poste commence en Île-de-France, avec possibilité de travailler à Madagascar après un an.

Qualifications

• Expérience confirmée de 1 à 2 ans dans la gestion d’études quantitatives.
• Maîtrise de l’échantillonnage et des quotas.
• Capacité à encadrer des équipes multiculturelles.

Responsabilités

• Piloter la production des études et sondages pour garantir délais et qualité.
• Superviser les responsables terrain et ajuster les moyens selon les besoins.
• Intervenir en front client en cas de crise.

Connaissances

Pilotage d’études quantitatives téléphoniques

Leadership

Adaptabilité culturelle

Analyse et synthèse

Outils

Excel

Outil CATI

Description du poste

Notre Client Externalisation relation client

Prestataire spécialisé dans les études téléphoniques ad hoc pour les instituts d’études et sondages ainsi que pour les «marques» en direct, recherche un(e)

Responsable du pilotage et futur responsable de production études et sondages

Le Poste Support Service Client

Phase 1 – 1ère année : Basé(e) en Île-de-France : poste de responsable du pilotage de production

Piloter la production globale des études et sondages (France + Madagascar)

Superviser les responsables terrain sur le dimensionnement enquêteurs / études (initial et au quotidien selon avancement des études)

Suivre les reportings quotidiens (quotas, qualité, productivité) et challenger les plans d’actions des responsables terrain

Prioriser les études en difficulté anticiper, ajuster les moyens

Accompagner les responsables terrain dans la relation aux clients donneurs d’ordre (conseil, formulation)

Garantir le respect des délais, des quotas et des standards qualité

Intervenir ponctuellement en front client en cas de crise

Phase 2 – Au bout d’un an : Basé(e) à Madagascar : poste de pilote & responsable de production Madagascar

Mêmes missions que ci-dessus, périmètre Madagascar + :

Manager, encadrer et faire monter en compétences les responsables d’équipe et responsables terrain

Structurer les méthodes de production et animer les équipes sur site

Profil recherché pour cette offre d'emploi

Expérience confirmée de 1 à 2 ans du pilotage d’études quantitatives téléphoniques (garant des délais, qualité, quotas et productivité)

Maîtrise de l’échantillonnage, des quotas, d’Excel et d’un outil CATI

Leadership calme, forte adaptabilité culturelle, esprit d’analyse et de synthèse, anticipation et prise de décision

Excellent potentiel pour encadrer des équipes dans un environnement interculturel