Responsable du Guichet Unique (F/H)

TN France; Île-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable du Guichet Unique pour diriger une équipe dédiée à l'accueil et à l'accompagnement des citoyens dans leurs démarches administratives. Ce poste clé implique la gestion de requêtes multicanales et la mise en œuvre de projets d'amélioration continue. Vous aurez l'opportunité de moderniser les services publics en apportant votre vision et vos compétences en management. Rejoignez une structure qui valorise l'innovation et l'écoute des usagers, tout en offrant un environnement de travail enrichissant et collaboratif. Si vous êtes passionné par le service public et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Rémunération indiciaire

Régime indemnitaire attractif

13ème mois

Droits à congés

Remboursement transport à 75%

Accès au restaurant municipal

Accompagnement à la recherche de logement

Plan de formation individuel

Qualifications

• Formation supérieure en gestion de projet et management dans la fonction publique.
• Expérience confirmée en management et relation à l'usager.

Responsabilités

• Piloter et manager le guichet unique pour assurer un service public de qualité.
• Élaborer et évaluer la démarche qualité des services administratifs.

Connaissances

Gestion de projet

Management

Techniques de management de projet

Compétences relationnelles

Sens de l'organisation

Formation

BAC +3 minimum

Outils

Outils collaboratifs

Logiciels métiers

Bureautique

Description du poste

Responsable du Guichet Unique (F/H), Yvelines

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Etat civil

Grade(s) recherché(s)

1. Rédacteur
2. Rédacteur principal de 2ème classe
3. Rédacteur principal de 1ère classe
4. Attaché

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Management

Oui

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

La Direction de la Relation Citoyens assure l'accueil, oriente, conseille et accompagne le public dans ses démarches administratives, à l'Hôtel de ville et à la Mairie annexe, en transversalité avec l’ensemble des services communaux. Elle assure également les services publics de l'état civil, des élections et du recensement. Elle gère et entretient les cimetières.

Au sein de la direction, le service Guichet unique, composé d’1 responsable et de 11 agents, assure l’accueil et le traitement des requêtes multicanales (physique, téléphonique, virtuel, courriel et courrier) des usagers.

Missions / conditions d'exercice

Sous la responsabilité du directeur de service, vous serez chargé(e) de :

1. Mettre en œuvre, piloter et manager le guichet unique
2. Assurer l’administration fonctionnelle des applications métiers de la Direction
3. Elaborer, piloter et évaluer la démarche qualité

Profils recherchés

De formation supérieure (BAC +3 minimum), vous disposez d’une expérience en gestion de projet et en management au sein de la fonction publique territoriale. Vous possédez une réelle vision concernant la modernisation de l’action publique territoriale et notamment des idées sur les accueils et la relation à l’usager. Vous connaissez l’environnement des collectivités territoriales, les acteurs institutionnels et les enjeux des politiques publiques. Vous savez mettre en œuvre les techniques de management de projet et d’accompagnement aux changements.

Vous êtes capable de réaliser un diagnostic, de manager des équipes, de déléguer et évaluer l'activité. Vous êtes doté d'un sens de l'organisation et de la planification et vous maîtrisez ou avez une appétence pour l’outil informatique (outils collaboratifs, logiciels métiers, bureautique…). Enfin, vos qualités relationnelles vous permettent d'être à l'écoute de vos interlocuteurs, de porter un projet mettant le citoyen au cœur du dispositif et de développer la communication en vue de satisfaire les usagers.

Poste ouvert aux candidats porteurs d’un handicap.

Conditions d’exercice

1. Temps de travail et horaires : Vous travaillez en horaires fixes sur un planning de 38h hebdomadaire. Travail en alternance le mardi soir jusqu’à 20h ou le samedi matin de 9h à 12h.
2. Droits à congés : jours de congés, 19 jours de RTT et 2 jours de fractionnement.
3. Rémunération : Rémunération indiciaire + régime indemnitaire attractif (part fixe et part variable du RIFSEEP) + 13ème mois.
4. Parcours d’intégration : Accompagnement de la prise de poste, avec mise en place d’un parcours d’intégration et d’un plan de formation individuel sur 3 ans. Organisation de demi-journées d’intégration et de cafés numériques (formation à nos outils : intranet, logiciel RH, messagerie, etc.). Si besoin, accompagnement possible à la recherche d’un logement et d’une place en crèche.
5. Action sociale : adhésion au CNAS, accès au COS, participation employeur contrat groupe mutuelle (50% du tarif dans la limite de 50€ par mois) et prévoyance (12€ par mois), versement de prestations d’action sociale, accès au restaurant municipal.
6. Transport : remboursement à 75 % des coupons d’abonnement de transports en commun pour le trajet domicile-travail et/ou versement du forfait mobilités durables (indemnité forfaitaire de 100€ à 300€ par an selon le nombre de déplacements en vélo domicile-travail). Stationnement gratuit à proximité de tous les bâtiments municipaux.