Responsable du guichet solidarités H / F

VILLE D'ARGENTEUIL; Île-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une commune dynamique en Île-de-France recrute un Responsable du guichet solidarités pour organiser et superviser l'accueil et l'aide aux usagers. Vous aurez un rôle central dans la gestion de l’équipe et des activités du service, avec un accent sur l'amélioration continue. Diplôme bac+3 / 5 et expérience en milieu social requis. Poste ouvert aux titulaires ou CDD d'un an renouvelable.

Qualifications

• Expérience d'au moins trois ans auprès d'un public en difficulté sociale.
• Connaissance de l’organisation administrative et des métiers du CCAS.
• Capacité à manager des équipes et à travailler en transversalité.

Responsabilités

• Pilotage et supervision de l’activité du guichet solidarités.
• Animation et développement des compétences de l’équipe.
• Gestion des réclamations et suivi de l’activité.

Connaissances

Gestion des conflits

Coordination d'équipe

Compétences relationnelles

Utilisation des logiciels bureautiques

Formation

Diplôme bac+3 / 5 dans le domaine social

Description du poste

Responsable du guichet solidarités H / F

La ville d'Argenteuil recrute pour le CCAS un :

Responsable du guichet solidarités H / F

Sous l'autorité du chef de Service Aides sociales et Solidarités, vous mettez en œuvre les orientations politiques en matière d’accueil et d’amélioration de la qualité du service rendu à l’usager. Vous organisez, coordonnez et développez une gestion efficace, fiable et réactive des flux entrants au sein du CCAS. Vous assurez l’encadrement de l’accueil du CCAS et le suivi de demandes d’aides sociales légales, des domiciliations, MDPH, ASPA, SASPA …

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

1 / Pilotage et supervision de l’activité :

• Organisation, planification et coordination des agents (gestion des plannings et répartition des tâches)
• Co-supervision du dispositif de domiciliation (instructions, RV etc…)
• Création ou mise à jour des procédures, des outils pédagogiques, des supports d’informations
• Gérer les réclamations en lien avec les services compétents
• Assure des remplacements en cas d’absences
• Suivi de l’activité sur le logiciel eSirius, réaliser des tableaux de bord, des statistiques et des rapports d’activité
• Etre force de proposition d’amélioration de l’organisation du travail

2 / Management de l’équipe :

• Donner les consignes de travail dans le respect des procédures du service et des besoins du CCAS
• Animer les réunions, résoudre les conflits
• Fédérer l’équipe pour que chacun gagne en autonomie et en expertise
• Développer les compétences des collaborateurs directs
• Assurer un rôle de régulateur au sein de l’équipe et veiller à optimiser le lien entre le guichet Solidarités et l’ensemble des services du CCAS ou de la ville
• Alerter les services et sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements dans la prise en charge des usagers (physiques et téléphoniques)
• Assurer la communication descendante et ascendante, ainsi qu’un reporting adapté
• Vous êtes titulaire d'un diplôme bac+3 / 5 dans le domaine social avec une expérience d'au moins trois ans auprès d'un public en difficulté sociale.
• Vous connaissez l’organisation administrative, le territoire et les métiers du CCAS.
• Vous maitrisez les enjeux et les métiers de la relation usagers dans les collectivités et les partenaires sociaux sur le territoire et leurs rôles.
• Votre expertise des logiciels bureautiques est un atout pour ce poste.
• Vous savez repérer les situations d'urgence et manager des équipes en étant fédérateur.
• Vous avez le sens du service public et de l'organisation, et vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en équipe et en transversalité.

Poste ouvert aux titulaires ou CDD d'un an renouvelable - Cadre d'emploi des attachés ou assistants socio-éducatifs (catégorie A)

A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive. Avec une volonté constante d'adapter ses offres de services aux besoins de la population, ce sont plus de 2500 agents qui œuvrent au quotidien au sein des services municipaux.