Responsable du Développement de la Relation Clients Auvergne Loire H / F

LCL; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise majeure dans le secteur bancaire recherche un Responsable Adjoint pour sa Direction Régionale. Ce poste comprend des responsabilités clés telles que la gestion d'équipe, la coordination budgétaire et la supervision des réclamations. Vous interagirez avec l'ensemble des agences pour garantir la satisfaction client tout en respectant les normes de conformité.

Qualifications

• Responsable adjoint avec expérience en gestion et management.
• Capacité à superviser des équipes et gérer des budgets.
• Expérience dans le secteur bancaire souhaitée.

Responsabilités

• Coordonner le budget de la Direction Régionale.
• Superviser le traitement des réclamations.
• Développer la synergie entre les acteurs du Réseau.
• Piloter les corrections liées à la Conformité.

Connaissances

Gestion de budget

Management d'équipe

Développement de synergie

Conformité

Description du poste

Positionné au sein d'une Direction Régionale, vous secondez le Directeur Régional (DR) sur l'ensemble de ses missions et êtes en interaction directe avec l'ensemble des agences du dispositif.

Dans ce cadre :

• Vous participez au fonctionnement opérationnel de la Direction Régionale sur tous les marchés dans le respect de la déontologie et de la maîtrise des risques des biens et des personnes
• Vousremplacez le Directeur Régional en son absence sur l'ensemble de ses missions.
• Vous animez et managez les coachs, à l'exception des coachs à dominante assurances, au service des équipes en agence et de la satisfaction client.

Vos principales activités sont les suivantes :

• Coordonner la déclinaison du budget de la DR et la RVP (cohérence entre les déclaratifs et le tableau de bord)
• superviser le traitement des réclamations du niveau DR et assurer la gestion des protocoles
• développer la synergie avec les différents acteurs du Réseau, de LCL et du Groupe CASA
• piloter pour le compte de la Direction régionale les actions de corrections liées à la Conformité en liaison avec l'équipe qualité de service et transformation de la Direction de Réseau.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Relation Client • Auvergne-Rhône-Alpes, France