Responsable Distribution Colis – Qualité & Réclamations H/F

Région Nouvelle-Aquitaine

Niort

Sur place

EUR 28 000 - 40 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine à Niort recherche un Superviseur Réseau de distribution des colis H/F pour coordonner les activités liées à la distribution et à la qualité du service. Le titulaire collaborera étroitement avec le Directeur d'Agence et le responsable d'exploitation.

Vos missions quotidiennes incluent l'analyse des réclamations clients et partenaires, le contrôle des remises, la réalisation d'audits et le suivi des livraisons, avec gestion du matériel nécessaire à la livraison (PDA, Pass

Responsabilités

Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions
Contrôler la conformité des remises contre signature
Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant
Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs
S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS) et les transmettre aux services support en cas de détérioration
Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes
Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.