RESPONSABLE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET RELATION CLIENT H / F

Scouts et Guides de France; Jambville; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une association dynamique et engagée, où vous serez responsable du développement commercial et de la satisfaction client au sein d'un cadre magnifique. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés, de manager des équipes talentueuses et de contribuer à l'évolution d'un centre d'activités reconnu. Si vous êtes passionné par le travail en équipe et que vous avez un goût pour le challenge, cette position est faite pour vous. Avec des valeurs fortes et une culture de convivialité, c'est l'endroit idéal pour faire la différence et évoluer dans votre carrière.

Prestations

Télétravail possible (2 jours/semaine)

Restaurant d'entreprise

Parking

Mutuelle et prévoyance

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans le commerce et la relation client.
• Compétences en management et conduite de projets.

Responsabilités

• Développer la vente des prestations et assurer la satisfaction client.
• Manager les équipes commerciales et événementielles.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse de données

Leadership

Relation client

Travail en équipe

Formation

Bac +4 / 5 (Master ou équivalent)

Description du poste

L’association Scouts et Guides de France, mouvement d’éducation populaire reconnu d’utilité publique (140 salariés sur 8 établissements, 98 780 adhérents adultes & enfants dont 36 000 bénévoles) recrute un(e) Responsable développement commercial(e) et relation client.

Le / la Responsable développement commercial(e) et relation client est en charge de développer la vente des prestations du Centre d’activités de Jambville : hôtellerie, restauration, animation, location de matériel auprès des clients actuels et en prospectant de nouveaux clients (internes et externes SGDF). Il / elle est en charge de la relation client et garant de leur satisfaction.

Rattaché(e) à la Direction du Centre d’activités, il travaille en concertation étroite avec la Directrice. Il / elle rédige, met en œuvre et rend compte régulièrement de son action à la Directrice du Centre d’activités.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

Développement commercial et satisfaction client (50%)

• Établir la stratégie commerciale en cohérence avec le plan d’orientation : offre et positionnement prix de toutes les activités du Centre (grille tarifaire annuelle et CGV).
• Établir, mettre en place et piloter un process d’accueil et satisfaction client.
• Analyser la performance des ventes et la satisfaction client.
• Établir avec sa hiérarchie le budget à court terme et à long terme du centre d’activités.
• Être garant de la bonne utilisation des enveloppes budgétaires annuelles du service.
• Établir en lien avec sa hiérarchie des propositions de plan d’investissement en cohérence avec les actualités du Centre et de l’association.

Évènements (20%)

• Accompagner le responsable Grand Comptes / évènements dans les réponses aux appels d’offre et la négociation des contrats.
• Recommander et adapter si nécessaire un process de fonctionnement avec les équipes en charge de l’exécution des prestations et est garant de la transmission des cahiers des charges à ces dernières.
• En lien avec le responsable Grand Comptes / événement dans le pilotage des relations avec les fournisseurs.
• Accompagner le responsable du pôle animation dans la stratégie d’animation et l’évolution du catalogue de prestations.
• Recommander et adapter si nécessaire un process de fonctionnement avec les équipes en charge de proposer et vendre les animations aux clients, est garant de la transmission des éléments de langage à transmettre aux équipes.
• Manager les équipes et piloter les projets.
• Animer, coordonner et monter en compétences l’équipe commerciale, l’équipe évènement et l’équipe animation (recrutement, entretien annuel, formation).
• Garantir le maintien de l’activité des collaborateurs en tenant compte des absences potentielles.
• Fixer des objectifs à son équipe et les analyser (satisfaction client, rationalisation du travail).

Acteur de projets transversaux (5%)

• Travailler en collaboration avec le directeur du centre d’activités et les membres du comité de Direction.
• Participer aux réunions, séminaires, réflexions sur les orientations et les stratégies à mettre en œuvre.
• Participer à l’organisation des évènements et des rassemblements nationaux.
• Déplacements à prévoir au siège social et en France.
• Être force de proposition pour améliorer les process interservices et les outils métiers (comment extraire les données, comment les traiter…).

De formation Bac +4 / 5 (Master ou équivalent) commerce / relation client, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans le commerce.

Vous avez le sens du travail en équipe et vous possédez des compétences dans la conduite de projets.

Votre rigueur, votre sens de l’écoute, votre convivialité et enfin vos excellentes qualités relationnelles feront la différence.

La connaissance du scoutisme, du tissu associatif et ecclésial seront des atouts.

Compétences et qualités professionnelles :

• Goût du challenge – Maîtrise.
• Analyse et recommandation : Goût pour les chiffres et rigueur dans le traitement des données; Esprit de synthèse et d’analyse – Maîtrise.
• Management : écoute; leadership; Qualités relationnelles – Maîtrise.
• Comité de Direction : prise de hauteur, Esprit d’équipe, Curiosité intellectuelle – Maîtrise.

Statut : Cadre au forfait 215 jours.

Rémunération : Selon profil.

Prise de fonction : On t’attend déjà!

Lieu de travail : Château de Jambville (78)

• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.
• Restaurant d’entreprise sur place, parking.
• Mutuelle et prévoyance.

L’association des Scouts et Guides de France est signataire de la Charte de la Diversité et s’engage à étudier toutes les candidatures reçues.

Vous souhaitez rejoindre une association bâtie sur des valeurs de passion, de challenge et de qualité, n’hésitez plus et rejoignez-nous!