Responsable des relations usager / service patients - H/F

CHU de Bordeaux; Talence; Sur place; EUR 36 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Le CHU de Bordeaux recherche un responsable des relations avec les usagers pour rejoindre son équipe dynamique à Talence. Le poste implique de gérer les réclamations, de développer des politiques pour les usagers et de favoriser leur accès aux services. Ce rôle nécessite de solides compétences en communication et une approche de collaboration pluridisciplinaire.

Qualifications

• Qualités d'écoute et de communication requises.
• Capacité à travailler en équipe et en pluridisciplinarité.
• Discrétion et respect de la confidentialité essentiels.

Responsabilités

• Gérer les réclamations dans le cadre de la Commission des Usagers.
• Développer la politique relative aux droits des usagers.
• Diffuser l'information sur les services auprès des patients.

Connaissances

Écoute

Communication

Confidentialité

Travail en équipe

Description du poste

Situé dans une ville attractive, proche du bassin d’Arcachon et des Pyrénées, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine, classé parmi les premiers au classement des CHU de France, le Centre hospitalier universitaire de Bordeaux assure ses missions de soin, de recherche, d’enseignement et de prévention au bénéfice de la population de la Métropole de Bordeaux et de sa région environnante.

Fort de 14 500 agents et plus de 180 métiers, il regroupe ses activités sur trois sites hospitaliers : les groupes hospitaliers Pellegrin et Saint-André à Bordeaux, et le groupe hospitalier Sud à Pessac. Etroitement liés à l'Université de Bordeaux, ils participent de manière constante à la formation médicale, chirurgicale, pharmaceutique et odontologique de la région, ainsi qu'à la recherche fondamentale en liaison avec les unités INSERM et CNRS, utilisant des techniques innovantes.

La Direction Générale, située à Talence, rassemble l’ensemble des Directions Fonctionnelles du CHU de Bordeaux.

Le Poste

Les missions générales du responsable des relations avec les usagers / services patients sont :

1. Assurer la gestion des réclamations dans le cadre de la Commission des Usagers, et apporter des réponses aux sollicitations des usagers.
2. Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, en coordination avec les acteurs internes et externes, conformément à la stratégie de l'établissement.
3. Diffuser l'information sur la CDU, les RU, et les associations auprès des patients, des professionnels et des étudiants.
4. Coordonner la mission accessibilité.
5. Organiser, promouvoir et coordonner l'offre d'hébergement non mécénisé.
6. Coordonner le service d'aumônerie hospitalière.
7. Favoriser le développement des services pour les patients.

Les missions et le périmètre peuvent évoluer en coordination notamment avec le second RRU en poste.

Profil Recherché

Le candidat doit posséder des qualités d'écoute, de communication, ainsi que de discrétion et de respect de la confidentialité. Il doit également être capable de travailler en équipe et en pluridisciplinarité.