Responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes (F / H / X)

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine!

Description du poste

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.

Avec nos 700 - Heartist, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde!

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Chez Accor Contact Centers, notre objectif est de créer de la valeur pour nos hôtels en attirant des clients satisfaits et en augmentant les revenus des hôtels grâce à nos services de réservation. Nos 10+ Centres de Contact dans le monde offrent la possibilité à nos clients de réserver n'importe quel hôtel, n'importe où, n'importe quand, dans la langue préférée du client, tout au long de l'année.

Notre équipe Contact Centers Central à Paris est à la recherche d'un nouveau talent !

Votre mission :

Le / la responsable des relations avec les hôtels et de la gestion des comptes sera le / la principal / e lien entre les centres de contact de Accor et notre réseau d'hôtels, et supervisera l'ensemble du cycle de gestion des comptes. Ce rôle implique la gestion des relations, l'amélioration de la performance des comptes, la promotion de la croissance et la garantie de la satisfaction des hôtels et des clients.

Le poste est placé sous la responsabilité du directeur de la croissance et de la gestion des comptes et comprend le management direct d'un gestionnaire de compte.

Vos principales responsabilités :

• Point de contact principal : Servir de contact principal pour les hôtels, les unités commerciales internes et les régions en ce qui concerne les services centraux de réservation et d'assistance à la clientèle.
• Cycle de gestion des comptes : Superviser le cycle complet de gestion des comptes, y compris l'intégration, le déploiement, la gestion continue des relations, la gestion des connaissances, la facturation et la gestion des désabonnements potentiels.

Ce poste nécessite des déplacements occasionnels pour rencontrer les équipes des centres, les hôtels et les équipes régionales.

Le / la candidat / e retenu / e devra travailler en étroite collaboration avec différents services afin d'assurer une prestation de services sans faille et une amélioration continue.

• Établissement de relations : Établir et maintenir des relations solides et de confiance avec les hôtels, les régions et les partenaires. Défendre les intérêts des hôtels au sein du département, en communiquant leurs besoins et leurs préoccupations aux équipes de direction et d'exploitation afin de favoriser une relation mutuellement bénéfique.
• Gestion des performances : Contrôler et améliorer les performances des comptes en suggérant des améliorations et en coordonnant les plans d'action avec l'équipe CC Operations et les établissements. Diriger et mener des évaluations de performance avec les hôtels, les régions et éventuellement les propriétaires d'hôtels.
• Mise en œuvre d'outils : Mettre en œuvre un outil de gestion des comptes afin de rationaliser et d'améliorer le processus de gestion des comptes.
• Leadership en matière de croissance : Collaborer avec le directeur de la croissance pour promouvoir les services centraux de réservation en interne et auprès des hôtels, en se concentrant sur la réalisation des objectifs de croissance, en particulier dans le segment du luxe et dans les régions inexploitées.

Exigences minimales :

• Licence ou maîtrise, de préférence en gestion d'entreprise ou en gestion hôtelière.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie ou de la restauration.
• Bilingue en anglais et en français, une autre langue est un atout.
• Expérience confirmée dans la gestion de comptes ou dans une fonction similaire en contact avec la clientèle.
• Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication, avec la capacité d'établir et d'entretenir des relations avec diverses parties prenantes.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide, en gérant efficacement des priorités multiples.

Autres compétences souhaitées :

• Connaissance approfondie du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
• Expérience des systèmes centraux de réservation et des services d'assistance à la clientèle.
• Réflexion stratégique axée sur la croissance et l'optimisation des performances.
• Expérience en matière de leadership, avec la capacité de gérer et de développer une petite équipe.

Vous êtes pragmatique et vous aimez vous plonger dans le vif du sujet.

Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et gérer efficacement des priorités multiples.

Informations supplémentaires

Et nous, quels sont nos engagements ?

• Sur le monde

Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300000 talents.

Côté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets.

• Sur votre carrière

Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.

Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

• Concrètement, à la Digital & Business Factory :

Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,

Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,

Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,

Programme ALL - Heartist : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.

Programme - Heartist for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présentes sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),

Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,

Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement «vert», ou Pass navigo pris en charge à 75%,

Tickets restaurant de 10€,

Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,

Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face.

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Postulez et nous vous proposerons :

Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,

• Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,

Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.

• Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.