Responsable des Opérations Service Client H/F

Michael Page (France); Bagnolet; Sur place; EUR 55 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Responsable des Opérations pour piloter une équipe en pleine croissance. Dans ce rôle crucial, vous serez responsable de l'optimisation des processus opérationnels et de l'analyse des indicateurs clés pour assurer une performance optimale. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre capacité à gérer des équipes et à conduire le changement sera mise à l'honneur. Si vous êtes passionné par le management et que vous souhaitez faire partie d'une équipe qui valorise l'innovation et l'efficacité, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire au coeur d'un Service Client.
• Bon niveau d'anglais et expérience managériale requise.

Responsabilités

• Analyser les indicateurs clés et identifier des axes d'amélioration.
• Manager une équipe de 4 personnes et optimiser les processus opérationnels.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des KPI

Orientation client

Capacité à travailler sous pression

Formation

5 ans d'expérience dans un rôle similaire

Outils

SAP

Outils informatiques

Description du poste

• Groupe français et secteur de la technologie
• Expertise et management d'équipes

À propos de notre client

Notre client est un Groupe français dans le secteur du digital leader sur son marché.

Notre client recherche un Responsable des Opérations Confirmé en CDI.

Description

Dans le cadre d'une activité en forte croissance et développement, nous recherchons un Responsable des Opérations pour manager une équipe de 4 personnes. Votre rôle sera de structurer, piloter et optimiser l'ensemble des processus opérationnels avec une approche orientée conduite du changement.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Analyser les indicateurs clés (KPI),
• Identifier des axes d'amélioration des outils et des processus,
• Management d'équipe et montée en compétences,
• Pilotage opérationnel et revenue operations,
• Optimisation des processus et gestion administrative,
• Définir et améliorer en continu les processus administratifs et opérationnels liés au cycle de vente,
• Identifier et accompagner les besoins de développement des outils informatiques.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire au coeur d'un Service Client ou en tant que Responsable des Opérations BtoB. Bon niveau d'anglais et expérience managériale requise.

Vous êtes orienté client et avez une bonne capacité à travailler sous la pression des délais.

Vous êtes en autonomie avec votre équipe avec un esprit collaboratif et proactif.

Vous maîtrisez les outils informatiques et SAP.

Conditions et Avantages

€55000 - 60000 an en fixe + Variable.