Responsable des Opérations Service Client H / F

MICHAEL PAGE ACHATS LOGISTIQUE; Bagnolet; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en forte croissance recherche un Responsable des Opérations pour diriger une équipe dynamique. Ce rôle clé implique l'analyse des KPI, l'optimisation des processus et le management d'équipe. Vous serez responsable de définir et d'améliorer les processus administratifs liés au cycle de vente, tout en garantissant une approche orientée client. Si vous êtes autonome, collaboratif et avez une solide expérience en gestion, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et le développement personnel dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans dans un service client ou en tant que Responsable des Opérations BtoB.
• Bon niveau d'anglais et compétences managériales requises.

Responsabilités

• Structurer, piloter et optimiser les processus opérationnels.
• Identifier des axes d'amélioration et gérer une équipe de 4 personnes.

Connaissances

Analyse des indicateurs clés (KPI)

Management d'équipe

Optimisation des processus

Orientation client

Capacité à travailler sous pression

Formation

Expérience de 5 ans dans un rôle similaire

Outils

SAP

Outils informatiques

Description du poste

Dans le cadre d'une activité en forte croissance et développement, nous recherchons un Responsable des Opérations pour manager une équipe de 4 personnes. Votre rôle sera de structurer, piloter et optimiser l'ensemble des processus opérationnels avec une approche orientée conduite du changement.

• Analyser les indicateurs clés (KPI),
• Identifier des axes d'amélioration des outils et des processus,
• Management d'équipe et montée en compétences,
• Pilotage opérationnel et revenue operations,
• Optimisation des processus et gestion administrative,
• Définir et améliorer en continu les processus administratifs et opérationnels liés au cycle de vente,
• Identifier et accompagner les besoins de développement des outils informatiques.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire au coeur d'un Service Client ou en tant que Responsable des Opérations BtoB. Bon niveau d'anglais et expérience manageriale requise.

Vous êtes orienté client et avez une bonne capacité à travailler sous la pression des délais.

Vous êtes en autonomie avec votre équipe avec un esprit collaboratif et proactif.

Vous maîtrisez les outils informatiques et SAP.