Responsable des opérations retail - CDI - H/F

Lagardère Travel Retail

Levallois-Perret

Hybride

EUR 110 000 - 150 000

Plein temps

Il y a 10 jours

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Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + bonus annuel + int

intéressement + épargne salariale

30 jours de congés payés + 6 RTT

Télétravail : jusqu’à 2 jours par sem.

Bien-être: Abonnement Wellpass, clubs

Intégration 6 mois, mobilité interne &

Restaurant d’entreprise, prise en care

Résumé du poste

Lagardère Travel Retail recherche un(e) responsable opérationnel(le) pour accompagner les pays et les équipes locales dans l'amélioration de l'exécution en magasin et le déploiement des standards du Groupe.

Vous piloterez l'excellence opérationnelle, coordonnerez les experts métiers et contribuerez à l'ouverture de magasins et à la performance Travel Essentials et Duty Free, dans un contexte international et en transformation.

Qualifications

Formation supérieure (École de commerce ou d'ingénieur) recommandée.
Minimum 10 ans d'expérience en opérations retail, excellence opérationnelle ou qualité.
Expérience terrain indispensable, forte proximité magasins et équipes opérationnelles.
Solide expérience en gestion de projet, conduite du changement et déploiement de standards opérationnels.
Bonne compréhension des enjeux économiques d'un réseau retail (P&L, productivité, performance magasin).
Expérience dans un environnement international ; connaissance Travel Retail, Duty Free ou franchise est un atout.
Anglais courant impératif.

Responsabilités

Accompagner les pays et les opérations sur le terrain.
Réaliser les interventions en magasin et identifier les axes d'amélioration et résoudre les problématiques opérationnelles.
Accompagner les équipes locales dans la définition et la mise en œuvre de plans d'actions.
Coordonner les experts métiers concernés (Concept, Offre, Store Design, etc.) sur les sujets complexes.
Formaliser, documenter et faire évoluer les standards opérationnels.
Développer et enrichir les outils, processus qualité et dispositifs d'audit.
Former les équipes opérationnelles aux standards, méthodes et outils du Groupe.
Construire et animer la feuille de route d'amélioration continue.
Déployer les meilleures pratiques et garantir leur application dans les différents pays.
Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de la productivité des magasins.
Participer aux ouvertures de magasins, nouveaux pays, nouveaux partenaires franchisés ou nouveaux concepts.
Coordonner les différents intervenants avant, pendant et après les ouvertures.
Assurer le pilotage du volet opérationnel dans les projets et appels d'offres.
Participer à la conception et au déploiement d'un programme Groupe d'audit et de qualité.
Définir les standards, grilles d'évaluation, outils de suivi et supports de formation.
Encadrer un(e) chargé(e) des opérations retail.

Connaissances

Direction opérationnelle

Gestion de projet

Conduite du changement

Leadership

Analyse et performance

Formation

Formation supérieure (commerce/ingénierie)

Description du poste

Qui nous sommes

Depuis plus de 170 ans, Lagardère Travel Retail offre une expérience unique au service de nos voyageurs et de nos partenaires.

Qui nous sommes

Depuis plus de 170 ans, Lagardère Travel Retail offre une expérience unique au service de nos voyageurs et de nos partenaires.
Nous concevons et opérons des offres de commerce et de restauration dans les lieux de mobilité, afin d’enrichir l’expérience des voyageurs, autour de trois activités : Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Présents dans plus de 50 pays avec 5 000 points de vente, nous réalisons 8 milliards d’euros de chiffre d’affaires et nous appuyons sur l’engagement de 29 000 collaborateurs dans le monde.
Filiale du Louis Hachette Group (via le groupe Lagardère), coté sur Euronext Growth, nous combinons puissance d’un groupe international et expertises locales, au plus près des territoires et des voyageurs.

Pourquoi nous rejoindre

Vous évoluerez dans un environnement multiculturel et dynamique, au sein d’un siège monde au coeur des décisions stratégiques.
Rejoindre Lagardère Travel Retail, c’est intégrer un groupe international en pleine transformation, alliant croissance, développement et ambition durable avec le programme PEPS.

Votre rôle

Véritable référent(e) opérationnel(le), vous accompagnez les pays et les équipes locales dans l'amélioration de l'exécution en magasin, le déploiement des standards Groupe et la mise en œuvre de plans d'actions concrets.
À la croisée du terrain et du siège, vous intervenez aussi bien auprès des équipes opérationnelles en magasin qu'auprès des directions locales et des fonctions centrales.
Vous jouez un rôle clé dans la structuration des standards opérationnels, le développement des outils qualité, la préparation des ouvertures et l'amélioration continue de la performance des activités Travel Essentials et Duty Free.

Vos missions

Accompagner les pays et les opérations sur le terrain

Réaliser des interventions en magasin afin d'identifier les axes d'amélioration et résoudre les problématiques opérationnelles.
Accompagner les équipes locales dans la définition et la mise en œuvre de plans d'actions.
Coordonner les experts métiers concernés (Concept, Offre, Store Design, etc.) sur les sujets complexes.

Définir et déployer les standards opérationnels du Groupe

Formaliser, documenter et faire évoluer les standards opérationnels.
Développer et enrichir les outils, processus qualité et dispositifs d'audit.
Former les équipes opérationnelles aux standards, méthodes et outils du Groupe.

Piloter l'excellence opérationnelle

Construire et animer la feuille de route d'amélioration continue.
Déployer les meilleures pratiques et garantir leur application dans les différents pays.
Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de la productivité des magasins.

Accompagner les ouvertures et projets stratégiques

Participer aux ouvertures de magasins, nouveaux pays, nouveaux partenaires franchisés ou nouveaux concepts.
Coordonner les différents intervenants avant, pendant et après les ouvertures.
Assurer le pilotage du volet opérationnel dans les projets et appels d'offres.

Développer les programmes qualité du Groupe

Participer à la conception et au déploiement d'un programme Groupe d'audit et de qualité.
Définir les standards, grilles d'évaluation, outils de suivi et supports de formation.

Manager une équipe

Encadrer un(e) chargé(e) des opérations retail.

Profil recherché

Formation supérieure (École de commerce ou d'ingénieur).
Minimum 10 ans d'expérience en opérations retail, excellence opérationnelle ou qualité.
Expérience terrain indispensable, avec une forte proximité magasins et équipes opérationnelles.
Solide expérience en gestion de projet, conduite du changement et déploiement de standards opérationnels.
Bonne compréhension des enjeux économiques d'un réseau retail (P&L, productivité, performance magasin).
Expérience dans un environnement international ; une connaissance du Travel Retail, du Duty Free ou de la franchise est un atout.
Anglais courant impératif.

Vous Vous Distinguez Par

Votre goût du terrain et votre approche pragmatique.
Votre capacité à structurer, formaliser et déployer des processus.
Votre leadership et votre aptitude à fédérer des interlocuteurs variés dans un environnement multiculturel.
Votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre orientation résultats.
Votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un contexte exigeant et en transformation.

Ce que nous offrons

Chez Lagardère Travel Retail, nous veillons à proposer un environnement de travail attractif et équilibré :

Rémunération fixe + bonus annuel + intéressement + épargne salariale
30 jours de congés payés + 6 RTT
Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine + 12 jours supplémentaires par an (après validation de la période d’essai)
Bien-être: Abonnement Wellpass, clubs d’entreprise (running, sophrologie…)
Parcours d’intégration sur 6 mois, mobilité interne et internationale, programmes de formation et de développement
Restaurant d’entreprise, prise en charge à 75 % du Pass Navigo
Et bien d’autres encore…

Notre engagement diversité & inclusion

Chez Lagardère Travel Retail, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont des leviers essentiels de performance et d’innovation.
Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut être soi-même, développer son potentiel et évoluer dans un cadre respectueux, équitable et inclusif.
Toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, quels que soient les parcours, dans le respect de l’égalité des chances.

Le processus de recrutement