Responsable des Opérations MEO GTA H/F

ADP; Nanterre; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les services à la clientèle cherche un Responsable des Opérations (GTA) à Nanterre. La mission inclut le pilotage d'équipe, la gestion de la relation client, et l'atteinte des objectifs financiers. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience, une formation Bac+4/5 et de solides compétences en management et service client.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Expertise en ressources humaines ou systèmes d’information.
• Bonne connaissance du service client.

Responsabilités

• Piloter l'activité et l’équipe de chefs de projet.
• Gérer la relation et le service aux clients.
• Atteindre les objectifs financiers de l'activité.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Création de processus

Innovation

Formation

Bac+4/5

Description du poste

Overview

Le Service Implémentation (MEO) Décidium Grandes Entreprises recherche:

Un(e) Responsable des Opérations (GTA) H/F

Le Responsable des Opérations a pour mission d'atteindre les objectifs qui lui ont été fixés par sa direction. A ce titre et pour le périmètre de son activité, il a la responsabilité :

• Du pilotage de l'activité et des hommes (management de chefs de projet implementation GTA);
• Du pilotage de la relation et du service apportés aux clients internes et finaux ;
• De contribuer dans son périmètre aux objectifs financiers de son activité, par le pilotage maîtrisé de ses charges de gestion, la contribution à la préservation du chiffre d\'affaires et à son développement
• De relayer la stratégie d\'ADP en inscrivant son périmètre dans les projets stratégiques de développements d\'organisation, déploiements technologiques et évolutions d\'offres et de services aux clients internes et finaux portés par l\'entreprise.
• Il est le garant de l\'application et du déploiement des politiques humaines, économiques et des solutions techniques d\'ADP pour les collaborateurs et les clients internes et finaux qui lui sont confiés.

Qualifications

De formation supérieure Bac+4/5, vous disposez d’une expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire. Votre expérience vous a permis de développer une expertise sur la RH ou les systèmes d’information et de leurs enjeux au sein d’une société. Vous avez une expérience significative du service client ainsi que ses composantes.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à animer et développer une équipe (motiver, suivre, responsabiliser, développer, recadrer), à insuffler un esprit d’équipe tout en organisant le travail et les priorités d’une équipe, à créer des processus et à les déployer et à imaginer des solutions innovantes.

Vous possédez un excellent relationnel et un grand sens de l’écoute Vous possédez également une orientation client et savez faire preuve de persévérance, capacité à organiser et travailler sous contraintes, autonomie et prise d\'initiatives.