Responsable des Opérations Informatiques H/F

Adecco Medical; Saint-Denis; Sur place; EUR 90 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco Medical recherche un Responsable des Opérations Informatiques à Saint-Denis, rattaché à la DSIS. Vous pilotez l'ensemble des opérations IT, garantissant disponibilité, performance et qualité des services auprès des utilisateurs.

Vous managez les équipes de support, définissez les SLA/SLO, supervisez ITIL et les incidents majeurs, et assurez le reporting opérationnel tout en gérant les budgets RUN et les prestataires externes.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique et 10+ ans d'expérience en opérations IT.
• Expérience managément d'équipes sur sites multiples et pilotage ITSM.
• Maîtrise ITIL v4 et service management (ServiceNow/Jira) indispensable.

Responsabilités

• Manager et accompagner les équipes du support et des services IT.
• Définir et piloter les SLA/SLO et la continuité d'activité.
• Superviser les incidents majeurs et les analyses post-incident.
• Gérer les relations avec les prestataires et le budget RUN.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipes

ITIL

ITSM

Formation

Bac+5 ou équivalent en Informatique

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

Responsable des Opérations Informatiques H/F

Responsable des Opérations Informatiques H/F 974 - Saint-Denis

Offre n° 6714925
Responsable des Opérations Informatiques H/F

POSTE : Responsable des Opérations Informatiques H/FDESCRIPTION : Votre missionRattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous prenez la responsabilité de l'ensemble des opérations IT et garantissez la disponibilité, la performance et la qualité des services informatiques auprès des utilisateurs.Véritable pilote du RUN, vous veillez au maintien en condition opérationnelle des infrastructures, des applications et des services IT tout en accompagnant l'amélioration continue des processus.À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :-

• Manager et accompagner les équipes en charge du support utilisateurs, des services de proximité, des applications et de l'ITSM.
• Définir, piloter et optimiser les niveaux de service (SLA/SLO) afin de garantir une qualité de service optimale.
• Superviser les processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements et mises en production).
• Coordonner la gestion des incidents majeurs, assurer la communication de crise et conduire les analyses post-incident.
• Piloter la performance opérationnelle à travers des indicateurs de suivi, des tableaux de bord et un reporting régulier auprès de la DSI.
• Gérer les relations avec les prestataires externes et veiller au respect des engagements contractuels.
• Contribuer à la définition des dispositifs de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA).
• Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue et d'automatisation des opérations IT.
• Participer au pilotage du budget lié aux activités RUN et assurer une gestion efficiente des ressources.
• Garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs sur un environnement multi-sites.

Votre profilIssu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +5, école d'ingénieur ou Master en Systèmes d'Information), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 10 ans dans les opérations IT, dont plusieurs années en management d'équipes, idéalement dans un environnement multi-sites.Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL ainsi que les outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent). Vous possédez une solide expérience dans le pilotage des niveaux de service, la gestion d'incidents critiques, l'exploitation d'applications métiers et le suivi des infrastructures hybrides.Doté(e) d'un leadership reconnu, vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires, prendre des décisions dans des contextes exigeants et maintenir un haut niveau de qualité de service.Votre sens de l'organisation, votre rigueur, votre orientation client ainsi que vos qualités de communication vous permettront de réussir pleinement dans cette fonction.Une certification ITIL v4 constitue un véritable atout, tout comme une expérience acquise dans les secteurs du retail, de la distribution ou dans un environnement à forte volumétrie d'utilisateurs.Poste en CDI, basé à Saint-Denis (Ile de La Réunion) et à pourvoir dès que possible.

PROFIL :

Type de contrat CDI
Contrat travail

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire