Responsable des Opérations (H / F)

Cegedim; Lille; Hybride; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en transformation digitale recherche un Responsable des opérations à Lille. Vous garantierez l'exécution des engagements contractuels lors des projets et du service, tout en pilotant une équipe de consultants. Ce poste requiert une expérience solide de 8 à 10 ans dans la gestion de projets, ainsi qu'un sens client aigü et des compétences en paie. Des avantages tels que des RTT, des tickets restaurant et la possibilité de télétravail sont offerts.

Prestations

13 jours de RTT

Compte épargne-temps

Épargne salariale

Tickets restaurant

CE en ligne

Télétravail possible

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience dans la réalisation et le pilotage de projets informatiques ou SIRH.
• Sens aigu du service client et compétences organisationnelles.
• Compétences fonctionnelles en paie.

Responsabilités

• Piloter des équipes de consultants et de chefs de projets pour la mise en œuvre des solutions.
• Garantie de la satisfaction clients et des objectifs financiers.
• Organiser la montée en compétence des collaborateurs.

Connaissances

Management

SIRH

Paie

Relation Client

Formation

Diplôme BAC +4 / 5

Description du poste

Overview

Rattaché au Directeur d’agence, en tant que Responsable des opérations, vous êtes le garant de la bonne exécution des engagements contractuels durant les phases de projet et de run.

Mission et contexte au sein de Cegedim Business Services, acteur de la transformation digitale et de solutions RH, Factures et Achats, et Flux Santé.

Responsibilities

• Dans le cadre des activités pour nos clients :
• Vous pilotez des équipes de consultants et de chefs de projets pour la mise en œuvre de nos solutions
• Vous pilotez une équipe de responsables de comptes en charge de l’exécution du service (RUN ou TMA)
• Vous êtes le point d’escalade et le pilote des plans d’actions en cas de nécessité
• Pour les comptes dont vous aurez la charge, vous garantissez la satisfaction clients et l’atteinte d’objectifs financiers
• En tant que manager de votre équipe (une douzaine de collaborateurs) :
• Vous accompagnez les collaborateurs dans la relation client en vous assurant du respect mutuel des engagements contractuels (prestations fournies, fourniture et respect des SLA, facturation, paiement)
• Vous organisez leur montée en compétence et favoriser leur évolution au sein de l’entreprise voire du groupe
• Vous assurez le recrutement et le suivi RH de vos collaborateurs
• Dans le cadre de votre contribution au sein de votre agence de rattachement, vous assurez le lien entre les équipes et le directeur d’agence :
• Production d’un reporting client
• Identification des axes de développement business et des éventuelles alertes clients
• Le suivi managérial (niveau de compétence des collaborateurs, besoins en formation et en recrutement)

Profile / Qualifications

Diplômé(e) de l\'enseignement supérieur (BAC +4 / 5), vous justifiez d\'une expérience de 8 à 10 ans dans la réalisation et le pilotage de projets informatiques ou SIRH ou de TMA.

Votre sens aigu du service client, votre organisation ainsi que vos compétences fonctionnelles paie seront des atouts pour ce poste.

Benefits

• 13 jours de RTT
• Compte épargne-temps (après un an d’ancienneté)
• Épargne salariale
• Tickets restaurant de 10 € (prise en charge à 60 % par l\'employeur)
• CE en ligne avec une subvention de 90 € par semestre
• Télétravail possible après validation de la période d\'essai

Chez CBS, nous accompagnons l\'évolution professionnelle de nos collaborateurs à travers des parcours de formation et des opportunités de mobilité interne.

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Skills

Management SIRH Paie Relation Client

Mot du Directeur Général

Venez partager et promouvoir l’excellence technologique de nos produits pour contribuer à la transformation digitale et à la performance des fonctions finance, achats, ventes et RH de nos clients. Rejoindre Cegedim Business Services, c’est intégrer une organisation agile, conçue pour favoriser l’esprit d’entreprise et de conquête. Faites partie de cette équipe, grâce à laquelle tout est possible !

Jérôme ROUSSELOT

Directeur Général Cegedim Business Services