Chargé(e) de mission Support Client (CX) en CDD de 12 mois (surcroît d’activité) pour la Direct[...]

UIMM - La fabrique de l'avenir; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mission passionnante au sein d'un groupe bancaire de premier plan, à Paris, recherche un Consultant Support N3 & Pilotage de Projets SI. Ce rôle clé implique l'assistance au support utilisateur, la gestion de projets SI, et l'expertise sur l'outil EQUINOXE. Vous serez responsable de la résolution des incidents N3, de l'amélioration continue du support, et de la conduite du changement. Si vous avez une solide expérience dans le secteur bancaire et une maîtrise des requêtes SQL, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets innovants dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Consultant expérimenté avec expertise en support N3 et gestion de projets SI.
• Connaissance approfondie du secteur bancaire et compétences en SQL.

Responsabilités

• Assistance au support utilisateur et pilotage de projets SI dans un environnement bancaire.
• Réaliser des requêtes SQL pour l'analyse et la résolution d'incidents.

Connaissances

Support applicatif N3

Gestion de projets SI

Requêtes SQL

Expertise bancaire

Connaissance en Power BI

Formation

Expérience professionnelle (6-9 ans)

Outils

EQUINOXE

Description du poste

Description de poste

Notre cabinet partenaire recherche pour son client, un groupe bancaire de premier plan, un Consultant Support N3 & Pilotage de Projets SI (H/F) dans le cadre d'une longue mission.

Responsabilités :

1. Assistance au support utilisateur et au pilotage de projets SI, notamment sur l'outil EQUINOXE, dans un environnement bancaire.
2. Assurer le support N3 (run) sur l'outil EQUINOXE.
3. Réaliser des requêtes SQL pour l'analyse et la résolution d'incidents.
4. Piloter des projets SI, de la conception à la mise en production.
5. Gérer la conduite du changement liée aux évolutions des systèmes.
6. Interagir avec les équipes métiers et IT pour garantir un fonctionnement optimal des applications.
7. Apporter une expertise sur les thématiques Banque à Distance, Clients, Comptes et Épargne.

Livrables :

1. Résolution des incidents N3 et amélioration continue du support.
2. Rapports d'analyse et suivi des incidents.
3. Plan de conduite du changement et documentation associée.
4. Suivi et reporting des projets SI.

Profil candidat :

1. Consultant expérimenté (entre 6 et 9 ans).
2. Maîtrise de l'outil EQUINOXE.
3. Expertise en support applicatif N3 et pilotage de projets SI.
4. Connaissance approfondie du secteur bancaire, notamment Banque à Distance, Clients, Comptes et Épargne.
5. Expertise en support applicatif bancaire.
6. Expérience en gestion de projets SI.
7. Compétences en requêtes SQL.
8. Connaissances en Power BI (un plus).

Longue mission basée à Paris.