RESPONSABLE DES DOSSIERS DE MEDIATION ET DE RECLAMATIONS SPECIFIQUES DES USAGERS

TN France; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Responsable des Dossiers de Médiation et de Réclamations pour rejoindre son équipe en Charente-Maritime. Ce poste clé implique la gestion des réclamations et des contentieux liés à l'assainissement des eaux. Vous apporterez votre expertise réglementaire et juridique tout en collaborant avec divers organismes. Avec un contrat à temps complet et de nombreux avantages sociaux, cette opportunité vous permettra de contribuer significativement à la gestion des usagers et à l'amélioration des services. Si vous êtes passionné par le domaine et possédez d'excellentes compétences rédactionnelles, cette position est faite pour vous.

Prestations

29 jours de congés

17 RTT

Avantages sociaux variés

Horaires flexibles

Qualifications

• Expertise en assainissement des eaux usées et en gestion des réclamations.
• Capacités rédactionnelles et compétences en communication.

Responsabilités

• Gérer les dossiers de contentieux et assurer le suivi juridique.
• Participer à la mise à jour du règlement d’assainissement.

Connaissances

Expertise réglementaire

Capacités rédactionnelles

Connaissances techniques en assainissement

Analyse et synthèse

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Titre de niveau 5

Description du poste

Job Title: RESPONSABLE DES DOSSIERS DE MEDIATION ET DE RECLAMATIONS SPECIFIQUES DES USAGERS, Charente-Maritime

Client:

cdg69

Location:

Charente-Maritime, France

Job Category:

Finance

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

fad02c30de7b

Job Views:

3

Posted:

24.04.2025

Expiry Date:

08.06.2025

Job Description:

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Médiation

Grade(s) recherché(s): Rédacteur

Contrat: Ouvert aux contractuels, non-fonctionnaires, contrat jusqu'à 3 ans renouvelable jusqu'à 6 ans

Temps de travail: Temps complet

Descriptif de l'emploi: Au sein du service Accueil et Gestion des Usagers de la Direction Assainissement, sous l’autorité de la Cheffe de service, vous apportez une expertise réglementaire, juridique et technique aux dossiers de Médiation et aux réclamations litigieuses. Vous gérez et suivez les dossiers de contentieux, êtes l’interlocuteur privilégié de la Médiation de l’Eau et autres organismes, et assurez le suivi juridique des dossiers.

Vous gérez également les dossiers liés à la tarification, aux majorations, pénalités, et au recensement des usagers utilisant des ressources en eau privée. Vous participez à la mise à jour du règlement d’assainissement, à la rédaction de conventions, et au suivi des facturations et des litiges.

Activités secondaires: Assistance à la réflexion sur la tarification, réalisation d’enquêtes de terrain.

Profils recherchés:

• Titulaire d’un titre de niveau 5
• Expertise réglementaire et technique en assainissement des eaux usées
• Connaissances techniques et réglementaires en eaux potable
• Excellentes capacités rédactionnelles
• Connaissance du Système de Management de la Qualité et ISO 9001 (v 2015)
• Capacités d’analyse, de synthèse, et de communication
• Permis B et maîtrise des outils informatiques

Précisions:

Poste à temps complet, possibilité de CDI, horaires 8h30-12h30 / 13h17-17h00, 29 jours de congés, 17 RTT, déplacements occasionnels, avantages sociaux variés.