Responsable des données clients (F / H)

Domino RH Staff Paris; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Domino Staff Paris recherche un Responsable des Données Clients pour l'un de ses clients dans la sécurité incendie. Ce poste clé à Tremblay-en-France implique le management d'une équipe dédiée à la gestion et à l'analyse des données clients, avec un accent sur la qualité et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion des données clients.
• Solide expérience en management d'équipe.
• Capacité à structurer et piloter une activité.

Responsabilités

• Encadrer une équipe d'environ 15 gestionnaires de données clients.
• Garantir la fiabilité et la mise à jour des données clients.
• Veiller au respect des procédures internes et aux indicateurs de qualité.

Connaissances

Communication

Leadership

Rigueur

Créativité

Résolution de problèmes

Formation

Bac +3 à Bac +5 en gestion des données, informatique, marketing

Description du poste

Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

A propos du poste :

Domino Staff Paris, agence de travail temporaire et de recrutement, recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur de la sécurité incendie, un Responsable des Données Clients (F / H) en CDI, pour un poste basé à proximité de Tremblay-en-France.

Vous encadrez une équipe d'environ 15 gestionnaires de données clients, en charge de la gestion administrative des ventes ainsi que de la collecte, du contrôle et de l'analyse des données clients à l'échelle nationale. Véritable relais entre les équipes terrain et les services centraux, vous pilotez les activités du Pôle et garantissez l'efficacité des processus tout en assurant la conformité réglementaire.

Vos responsabilités :

Management d'équipe :

• Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe de 15 collaborateurs.
• Organiser les priorités, définir les objectifs collectifs et individuels.
• Assurer le recrutement, la formation et l'évaluation de l'équipe.

Pilotage de l'activité :

• Suivre l'activité du pôle, analyser les résultats, produire les indicateurs clés.
• Définir et suivre les plans d'actions à court, moyen et long terme pour améliorer les process.
• Assurer la coordination avec les pôles régionaux et les autres directions internes.

Qualité des données :

• Garantir la fiabilité, la complétude et la mise à jour des données clients.
• Mettre en place des contrôles qualité et assurer le suivi des indicateurs (ex : taux de mise à jour, erreurs de saisie...).
• Lutter contre le dédoublonnage et renforcer l'intégrité des bases de données.

Conformité & procédures :

• Veiller au respect des procédures internes, réglementaires et informatiques.
• Être le référent sur les outils métiers liés à la gestion des données clients.
• S'assurer de la qualité de service rendue aux clients et de leur satisfaction.

Profil recherché :

Issu d'une formation Bac +3 à Bac +5 en gestion des données, informatique, marketing ou domaine similaire, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion des données clients, accompagnée d'une solide expérience en management d'équipe.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à structurer, piloter et faire évoluer une activité, tout en contribuant activement à la satisfaction client et à l'amélioration continue des process. Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une entreprise innovante et en développement.

Au-delà du parcours, nous attachons une importance particulière à la personnalité et au savoir-être. Ce poste requiert de fortes qualités relationnelles et managériales.

Compétences attendues :

Excellent sens de la communication et du leadership

Capacité à prendre des décisions, à fédérer et à accompagner les équipes

Goût du travail en équipe, sens de la coordination et de la coopération

Capacité à gérer les conflits avec diplomatie et réactivité

Rigueur, fiabilité, souplesse et sens du service

Esprit critique, créativité et aptitude à la résolution de problèmes

Vous souhaitez intégrer un environnement stimulant, dans lequel votre engagement et vos idées seront valorisés ? Ce poste est fait pour vous.

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Fh • Paris - 18ème arrondissement, 75 - Paris, France