Responsable des départements Restauration et Relations clients F/H - CDI

IKEA; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de solutions d’aménagement recherche un Responsable de département Restauration et Relation clients à Paris. Le candidat idéal doit avoir une expérience en gestion d'équipe, une orientation client forte et être capable d'analyser et d'améliorer l'expérience client. Des compétences en gestion de budget et communication en anglais sont essentielles. Le poste inclut des avantages tels qu'une prime, des remises et un plan d'épargne.

Prestations

Prime de 13ème mois

Remise de 15% sur achats

Repas à faible coût

Mutuelle d'entreprise

Plan d'épargne entreprise

Retraite supplémentaire

RTT jusqu'à 18 jours

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion d'un business à fort volume.
• Aisance à communiquer en anglais.
• Compétences en gestion de budget et planification stratégique.

Responsabilités

• Garantir une expérience client satisfaisante.
• Animer le magasin pour développer le business restauration.
• Analyser les facteurs d'insatisfaction des clients.

Connaissances

Leadership

Orientation client

Gestion d'équipe

Analyse des besoins clients

Communication en anglais

Description du poste

QUI TU ES
IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

• Tu sais mener, motiver et inspirer une équipe pour qu'elle atteigne ses objectifs dans un climat de confiance et de collaboration efficace.
• Tu es un leader orienté clients et résultats, et tu aimes travailler dans un environnement dynamique.
• Tu sais à quel point l'expérience de restauration fait partie intégrante de la satisfaction de visite, et tu es curieux des tendances en matière alimentaire.
• Tu es à l'écoute des besoins clients et tu as envie de faire bouger les choses avec flexibilité, rapidité et simplicité.
• Tu as une expérience significative dans la gestion d'un business à fort volume avec des activités variées, ainsi que la définition, la mise en œuvre et le suivi de plans d'action et de budgets.
• Tu es à l'aise pour communiquer en anglais (écrit et oral).

CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN
En tant que Responsable de département Restauration et Relation clients, ton rôle sera de garantir une expérience client efficace et satisfaisante. Tu fais partie du Comité de direction de ton établissement.
Tes principales missions :

• Tu animes le magasin pour développer le business restauration et créer de la revisite.
• Tu t'assures que nos clients sont toujours au cœur de nos préoccupations en initiant un dialogue constant avec eux, et en prenant les mesures nécessaires afin d'améliorer l'expérience client.
• Tu contribues à la création du business plan du magasin et tu t'assures que les stratégies nationale et celle de ton unité soient alignées.
• Tu es responsable de l'application de la stratégie Groupe et France en matière de développement durable.
• Tu recrutes, tu mènes, tu inspires et tu développes ton équipe

Pour le département Restauration, plus spécifiquement
• Tu es le garant du respect total de la sécurité alimentaire. Tu veilles à ce que tes collaborateurs connaissent les routines et les appliquent dans leur travail quotidien.
• Tu identifies de nouvelles opportunités commerciales et cherches à améliorer nos pratiques.

Pour le département Relation clients, plus spécifiquement
• Tu analyses les facteurs d’insatisfaction des clients et mets en place toutes les actions visant à les corriger. Tu cherches en permanence à améliorer l'expérience d'achat en intégrant les enjeux financiers pour IKEA.
• Tu veilles à ce que les services aux clients soient bien communiqués afin de lever des freins à l'achat, et tu suis les performances. Tu es l'interlocuteur des prestataires de services externes.

Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages* tels que :

• Une prime de 13 ème mois versée en 2 fois.
• Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
•Un repas complet pour moins de 3€.
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée.
• Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite.
• Une retraite supplémentaire financée par IKEA.
• Jusqu'à 18 jours de RTT.

*certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.

UN TRAVAIL D'ÉQUIPE
Grâce à nous, les clients, les collaborateurs et les gens à la maison peuvent avoir une meilleure vie quotidienne grâce à des aliments qui sont bons pour les gens et pour la planète. Ensemble, nous servons chaque année plus de 660millions de clients dans les restaurants IKEA du monde entier, soulignant notre héritage scandinave en offrant le goût moderne de la Suède. Nous proposons également une diversité de produits alimentaires dans nos bistros et dans l’«Épicerie suédoise». Nous sommes un groupe diversifié de personnes qui vivent toutes selon la devise suivante: Le rire est à son plus lumineux là où se trouve la nourriture!




Bon à savoir
Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.
Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

Ce que tu feras au quotidien

En tant que Responsable de département Restauration et Relation clients, ton rôle sera de garantir une expérience client efficace et satisfaisante. Tu fais partie du Comité de direction de ton établissement.
Tes principales missions :

• Tu animes le magasin pour développer le business restauration et créer de la revisite.
• Tu t'assures que nos clients sont toujours au cœur de nos préoccupations en initiant un dialogue constant avec eux, et en prenant les mesures nécessaires afin d'améliorer l'expérience client.
• Tu contribues à la création du business plan du magasin et tu t'assures que les stratégies nationale et celle de ton unité soient alignées.
• Tu es responsable de l'application de la stratégie Groupe et France en matière de développement durable.
• Tu recrutes, tu mènes, tu inspires et tu développes ton équipe

Pour le département Restauration, plus spécifiquement
• Tu es le garant du respect total de la sécurité alimentaire. Tu veilles à ce que tes collaborateurs connaissent les routines et les appliquent dans leur travail quotidien.
• Tu identifies de nouvelles opportunités commerciales et cherches à améliorer nos pratiques.

Pour le département Relation clients, plus spécifiquement
• Tu analyses les facteurs d’insatisfaction des clients et mets en place toutes les actions visant à les corriger. Tu cherches en permanence à améliorer l'expérience d'achat en intégrant les enjeux financiers pour IKEA.
• Tu veilles à ce que les services aux clients soient bien communiqués afin de lever des freins à l'achat, et tu suis les performances. Tu es l'interlocuteur des prestataires de services externes.

Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages* tels que :

• Une prime de 13 ème mois versée en 2 fois.
• Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Un repas complet pour moins de 3€.
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée.
• Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite.
• Une retraite supplémentaire financée par IKEA.
• Jusqu'à 18 jours de RTT.

*certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.