Responsable Départemental au sein de la Relation de Service

Mutualité Sociale Agricole Ile De France; Le Mée-sur-Seine, Meaux; Hybride; EUR 44 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de protection sociale recherche un manager pour assurer la relation de service dans la Seine et Marne. Vous serez responsable du management d'équipes, de l'accueil et de la coordination des services. Le candidat idéal possède une expérience en gestion de projet et des qualités relationnelles. Le poste offre une rémunération entre 44 K€ et 54 K€ et des avantages divers incluant le télétravail.

Prestations

Télétravail (1 jour par semaine)

Tickets restaurants de 6€

Prime d'intéressement d'environ 800€

Accès au parking d’entreprise

Qualifications

• Goût pour le management.
• Qualités relationnelles : écoute et communication.
• Maîtrise des techniques de gestion.
• Appétence pour les relations partenariales.
• Capacité d’anticipation et d’organisation.

Responsabilités

• Assurer la gestion de l'accueil MSA et le management des équipes.
• Organiser l'accueil et le conseil des adhérents.
• Développer des parcours clients.
• Piloter une équipe de 10 salariés sur deux sites.
• Superviser le plan d'action des conseillers en protection sociale.

Connaissances

Management

Qualités relationnelles

Gestion de projet

Anticipation

Rigueur

Description du poste

Entreprise

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement.

Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Poste

Composition de l’équipe

Au sein du département Relation de service et sous l'autorité de la responsable régionale, la personne retenue sera en charge de la relation de service pour les ressortissants agricoles de la Seine et Marne et managera deux équipes implantées sur deux agences, ainsi qu’un accueil situé en CPAM (Meaux, Le Mée et Provins).

Le service est au cœur des enjeux stratégiques liés à l’amélioration de l’expérience assurés et entreprises et à l’incarnation dans un territoire des valeurs du mutualisme.

Management

Vous serez directement rattaché(e) au Responsable Régionale de la Relation de Service, avec qui vous aurez des points réguliers.

Accompagnement / formation

Dès votre arrivée, vous serez accompagné(e) à la découverte de l’environnement MSA, la législation et les outils correspondants.

La montée en compétences se poursuit progressivement au fil de l’eau via un accompagnement tout au long du parcours au sein de la MSA.

• Assurer la gestion de l’accueil MSA ainsi que le management des équipes dédiées
• Organiser les activités d’accueil, d’information et de conseil des adhérents dans tous les domaines de la protection sociale : particuliers, entreprises et professionnels agricoles, dans nos sites mais aussi par le biais, le cas échéant, de permanences ou événements ponctuels
• Développer le plus possible l’aller vers et les parcours clients et être référent d’au moins un parcours
• Piloter et manager une équipe implantée sur deux sites et dans un lieu d’accueil mutualisé, composée de 10 salariés dont 6 agents d’accueil, 1 alternant, 1 animateur d’équipe et 2 conseillers en protection sociale, en veillant à la performance du service et à l’atteinte individuelle et collective des objectifs
• Mettre en place les conditions favorables au dialogue au sein de son équipe, favoriser l'émergence de propositions, engager et assurer le suivi partagé des actions retenues
• Organiser le lien avec les services du back office et être référent pour un domaine de législation en pilotant un Comité opérationnel front / back
• Piloter la déclinaison locale de la politique Relation de service de la MSA

Superviser le plan d’action annuel de ses conseillères en protection sociale, établir un diagnostic de la feuille de route, l’optimiser pour répondre aux besoins des entreprises et assurés agricoles, et suivre sa mise en œuvre.

Incarner le rôle d’interlocuteur Entreprises (TPE / PME et Grands comptes) et exploitants du front office pour la Seine et Marne :

• Assurer l’interface de la relation de service de son territoire avec les exploitants, TPE / PME, grands comptes, et gérer les partenariats locaux.
• Mettre en place des actions d’accompagnement collectives ou individuelles pour les salariés et exploitants.
• Favoriser les relations partenariales avec les acteurs locaux.
• Coordonner avec le référent grands comptes régional et le référent régional du public non-salariés.
• Incarner le guichet unique MSA sur son territoire.
• Développer la transversalité dans les actions territoriales.
• Promouvoir l’offre de services globale MSA et être l’interlocuteur auprès des acteurs locaux.
• Organiser des réunions de coordination avec les équipes MSA des autres services en agence.
• Assurer l’appui à la gestion de projet régional, suivre les projets confiés, et établir des reportings.
• Établir un diagnostic des parcours sous sa responsabilité, proposer des actions correctives, et assurer leur suivi.
• Coordonner les projets de middle office confiés.
• Être force de proposition pour la politique relation de service régionale.
• Assurer l’animation locale de la vie mutualiste et organiser des temps d’échange avec les délégués.
• Participer aux événements de la vie mutualiste, comme l’Assemblée Générale, les élections, etc.
• Mettre en œuvre la déclinaison du plan Vie mutualiste régional.
• Être l’interlocuteur des délégués des collèges élus et de la direction comptable et financière pour les sujets immobiliers.
• Gérer la gestion courante immobilière, le parc de véhicules, et veiller à l’information des salariés et du public.

Profil recherché

• Vous avez un goût réel pour le management.
• Vous disposez de qualités relationnelles éprouvées : capacité d’écoute et communication orale adaptée.
• Vous maîtrisez les techniques de gestion et la conduite de projet.
• Vous avez une appétence pour la relation entreprise et partenariale.
• Vous avez le sens de l'anticipation, de l'organisation et du reporting.
• Vous avez un esprit d’initiative et de décision.
• Vous savez vous adapter aux évolutions de l’organisation et des objectifs stratégiques.
• Vous êtes persévérant et faites preuve de rigueur.

Lieu d’exercice :

La résidence administrative sera située au sein de l’agence MSA de Meaux ou du Mée.

Rémunération et avantages annexes

• Fourchette de rémunération : entre 44 K€ et 54 K€.
• Possibilité de télétravail (1 jour par semaine).
• Forfait jours (206 jours, environ 15 ou 20 jours de RTT / an, plus 25 jours de congés payés).
• Transport : remboursement à 50% de l’abonnement.
• Tickets restaurants : 6€ par jour travaillé.
• Prime d’intéressement : environ 800€ brut par an.
• Rémunération annuelle brute versée sur 13 mois.
• Accès au parking d’entreprise.
• Accès au CSE avec des offres culturelles, loisirs, chèques vacances.
• Complément familial mensuel d’environ 50€ par enfant à charge.