RESPONSABLE DEPARTEMENT SERVICES CLIENTS F/H F/H

Fnac Darty; Cannes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution omnicanal recherche un Membre du comité de Direction pour son magasin à Cannes. Vous serez responsable de la stratégie du magasin, du service client, et vous garantirez la satisfaction des clients en dirigeant votre équipe. Ce poste offre des possibilités d'évolution vers un rôle de Directeur de magasin, idéal pour ceux cherchant à grandir au sein d'une entreprise dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en management et animation d'équipe service client.
• Vision stratégique et opérationnelle.
• Aptitude à conduire le changement.

Responsabilités

• Élaborer le budget du département et améliorer la marge.
• Recruter, animer et former votre équipe.
• Développer la satisfaction clients en mettant en œuvre la charte qualité.

Connaissances

Leadership

Gestion de la satisfaction client

Capacité à manager une équipe

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques, d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques mensuels sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils incarnent notre raison d'être : « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable ». Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences variés, que ce soit pour ses magasins ou dans les domaines de la logistique, de la réparation, du service après-vente, de la livraison, de la relation client ou pour ses fonctions support. Nous recrutons sur les compétences, en valorisant toutes les candidatures, et nous engageons à promouvoir la diversité dans un environnement respectueux. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

En tant que Membre du comité de Direction du magasin, rattaché au Directeur, vous participerez à la définition de la stratégie du magasin et en assurerez le déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client, comprenant : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Missions

• Elaborer le budget du département et améliorer la marge par un pilotage adapté et régulier.
• Recruter, animer et former votre équipe.
• Développer la satisfaction clients en mettant en œuvre la charte qualité de service Fnac.
• Garantir la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…).
• Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC) / financement.
• Décider de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients complexes.
• Veiller à la prévention des risques et à l'application des règles de sécurité.
• Prendre l'intérim de la direction si nécessaire, en tant que cadre permanent du magasin.

Profil

Vous avez une vision stratégique et opérationnelle de votre périmètre. Doté d'un leadership solide, vous avez une expérience confirmée en management et animation d'équipe service client. Reconnu pour favoriser la prise d'initiative et le sens du service client, vous avez une aptitude naturelle à conduire le changement. Des possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont envisageables.