RESPONSABLE DEPARTEMENT ADJOINT SERVICES CLIENTS F/H

Fnac Darty; Herblay-sur-Seine; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise de distribution en Île-de-France recherche un Responsable du département service client. Vous participerez à la stratégie magasin et gérerez le service client. Ce poste nécessite un leadership reconnu et une expérience en management d'équipe. CDI à temps plein avec possibilité d'évolution vers un poste de Directeur de magasin.

Qualifications

• Vision stratégique et opérationnelle requise.
• Expérience solide en management d'équipe service client.
• Capacité à résoudre des litiges clients complexes.

Responsabilités

• Elaborer le budget du département et améliorer la marge.
• Recruter, animer et former l'équipe.
• Développer la satisfaction client selon la charte qualité.

Connaissances

Leadership

Gestion de la satisfaction client

Capacité d'initiative

Formation

Expérience en management d'équipe

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal, spécialisé dans la distribution de produits techniques, électroménager, biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente dans 13 pays, avec 1005 magasins, 11 millions d'abonnés et 29 millions de visiteurs mensuels sur ses sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre atout majeur, incarnant notre engagement pour un choix éclairé et une consommation durable. Nous recrutons partout en France pour des profils divers, dans nos magasins, logistique, réparation, service après-vente, livraison, relation client et fonctions support, en valorisant la diversité et le respect de chacun.

Poste à pourvoir : Responsable du département service client à Herblay

Rattaché au Directeur du magasin et membre du comité de direction, vous participez à la définition et au déploiement de la stratégie magasin. Vous gérez le département service client, comprenant billetterie, espace adhésion, accueil et encaissement.

Missions

1. Elaborer le budget du département et améliorer la marge par un pilotage régulier.
2. Recruter, animer et former votre équipe.
3. Développer la satisfaction client selon la charte qualité Fnac.
4. Gérer les aspects administratifs (encaissement, trésorerie).
5. Mettre en œuvre et optimiser la politique de vente de services et la fidélisation (accueil, caisse, billetterie, adhésion, financement).
6. Résoudre les litiges clients complexes par des solutions dérogatoires.
7. Veiller à la prévention des risques et à la sécurité.
8. Assumer l'intérim de la direction si nécessaire et être cadre permanent du magasin.

Profil

Vous possédez une vision stratégique et opérationnelle, avec un leadership reconnu et une expérience solide en management d'équipe service client. Vous favorisez l'initiative, avez le sens du service et une aptitude au changement. Poste en CDI à temps plein, statut cadre. Des possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont envisageables.