Responsable Delivery H / F

Econocom; Dijon; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom recherche un Responsable Delivery pour son équipe à Dijon. Vous serez en charge de la qualité de livraison, de la gestion opérationnelle et de l'encadrement d'équipe. Ce rôle clé implique la définition et le suivi des indicateurs de performance dans un environnement dynamique, tout en bénéficiant d'avantages attractifs et d'opportunités d'évolution au sein d'un groupe international.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Formations techniques et fonctionnelles

Qualifications

• Bac+2 à Bac+5 requis.
• Expérience en management d'équipes techniques.

Responsabilités

• Assurer la qualité du delivery et la gestion opérationnelle de l'équipe.
• Élaborer un reporting mensuel avec des indicateurs de qualité.

Connaissances

Gestion des incidents

Management collectif

Gestion de la relation client

Communication

Gestion de crise

Formation

Diplôme supérieur en informatique

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous occupez le rôle de Responsable Delivery pour lune de nos infogérances. Vous êtes le garant de la qualité du delivery, de la gestion opérationnelle de léquipe, de la rentabilité et de la tenue des délais et engagements des lignes de services. Vous définissez les indicateurs mesurables de lactivité et participez à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel.

• Assurer le pilotage de l'activité service desk (volumétries, KPI, SLA, ...)
• Piloter l'activité OSS (Operations Support Systems) : planifier les interventions, contrôler et respecter les engagements
• Suivre et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements
• Contrôler le respect des engagements de résultat (SLA)
• Gérer les formations et assurer l encadrement dynamique de l'équipe proximité
• Elaborer un reporting mensuel avec les indicateurs de qualité et de volumétrie permettant danalyser lactivité
• Animer la comitologie (Comités de pilotage mensuels, comités techniques...

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Prestation de client grand compte sur Dijon avec 1 à 2 jours de télétravail

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 à Bac+5)
• Expérience : issu d'un parcours technique en environnement poste de travail, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement déquipes techniques, soit autour de la gestion de projets, soit autour du management de delivery.
• Technical skills : Gestion des incidents, management collectif et individuel, gestion de crise, gestion de la relation client, management de la qualité informatique et du delivery, communication ascendante et descendante, conduite de réunions
• Soft skills : Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à lécoute et attentif, ce qui vous permet danticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez dun bon esprit critique, de synthèse et danalyse.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement.C'est autant de possibilités d'évolution !

Cest aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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