Responsable Delivery H/F

TN France; Dijon; Hybride; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise leader dans le digital en Europe en tant que Responsable Delivery. Ce rôle clé vous permettra de garantir la qualité du delivery et la gestion opérationnelle d'une équipe dynamique. Vous serez impliqué dans l'élaboration du budget et le suivi des indicateurs de performance. Avec un environnement de travail collaboratif et des valeurs d'audace et de réactivité, cette opportunité vous offre un plan de carrière enrichissant et des dispositifs de formation. Profitez de la flexibilité du télétravail tout en contribuant à des projets innovants.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun

RTT

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Prime de cooptation

Accès à Microsoft Learn

Événements festifs

Qualifications

• Expérience en environnement poste de travail et management de delivery.
• Capacité à gérer des équipes techniques et projets.

Responsabilités

• Assurer le pilotage de l'activité service desk et respecter les engagements.
• Gérer les formations et encadrer l'équipe dynamique.

Connaissances

Gestion des incidents

Management collectif et individuel

Gestion de crise

Relation client

Management de la qualité informatique

Communication

Conduite de réunions

Formation

Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 à Bac+5)

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation, prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France, et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous occupez le rôle de Responsable Delivery pour l'une de nos infogérences. Vous êtes le garant de la qualité du delivery, de la gestion opérationnelle de l'équipe, de la rentabilité et de la tenue des délais et engagements des lignes de services. Vous définissez les indicateurs mesurables de l'activité et participez à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel.

1. Assurer le pilotage de l'activité service desk (volumétries, KPI, SLA, ...)
2. Piloter l'activité OSS (Operations Support Systems) : planifier les interventions, contrôler et respecter les engagements
3. Suivre et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements
4. Contrôler le respect des engagements de résultat (SLA)
5. Gérer les formations et assurer l'encadrement dynamique de l'équipe proximité
6. Elaborer un reporting mensuel avec les indicateurs de qualité et de volumétrie permettant d'analyser l'activité
7. Animer la comitologie (Comités de pilotage mensuels, comités techniques...)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : Prestation de client grand compte à Dijon avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualifications et expériences :

• Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 à Bac+5)
• Expérience en environnement poste de travail, évoluant vers des fonctions d'encadrement d'équipes techniques, gestion de projets ou management de delivery

Compétences techniques :

• Gestion des incidents, management collectif et individuel, gestion de crise, relation client, management de la qualité informatique et du delivery, communication, conduite de réunions

Compétences relationnelles :

• Capacités relationnelles et rédactionnelles, écoute, anticipation, esprit critique, synthèse et analyse

Pourquoi nous choisir ?

Rejoignez Econocom, première entreprise générale du digital en Europe, un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, couvrant l'ensemble des métiers du numérique, offrant ainsi de nombreuses possibilités d'évolution.

Participez à la révolution digitale en intégrant un grand groupe avec un esprit entrepreneurial.

Devenez l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via nos partenaires
2. Si votre profil correspond, vous rencontrerez la chargée de recrutement
3. Si votre profil est retenu, vous rencontrerez votre futur manager et un responsable technique

Nous nous engageons à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste n'est pas pour vous, peut-être un autre le sera-t-il !

Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.