Responsable Delivery en Service Desk H/F

TN France; Tours; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui se positionne comme leader dans la transformation digitale en Europe. En tant que Responsable des Opérations, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des services d'infogérance, en garantissant la qualité de service et en maintenant une relation opérationnelle solide avec les clients. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, avec un fort accent sur le développement personnel et professionnel. Profitez d'un package attractif incluant des avantages variés et des possibilités d'évolution au sein d'un groupe international. C'est l'occasion de donner un nouvel élan à votre carrière !

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Prime de cooptation de 1000€ brut

E-shop de matériel informatique à prix préférentiels

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique requis.
• Expérience technique en environnement poste de travail souhaitée.

Responsabilités

• Gérer l'activité opérationnelle et garantir la qualité de service.
• Assurer l'interface entre le client et les équipes internes.
• Participer à l'organisation et à l'animation des réunions de communication.

Connaissances

Arbitrage

Communication

Gestion de crise

Gestion de la qualité informatique

Gestion du delivery

Capacités relationnelles

Esprit critique

Synthèse et analyse

Formation

Diplôme Bac+2 à Bac+5 en informatique

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dedié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Ce qui vous attend :

Sous la responsabilité de votre Responsable des Opérations, vous l'accompagnez sur le pilotage d'une prestation d'infogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité de service, de la relation opérationnelle avec les clients et du management opérationnel des ressources :

Gestion de l'activité opérationnelle :

• Garantir l'atteinte des engagements contractuels du périmètre
• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
• Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
• Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades
• Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
• Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts
• Préparer et animer les comités techniques avec le client
• Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
• Participer au foisonnement technique

Management des ressources :

• Déterminer les besoins en ressources
• S'assurer de l'adéquation des profils et compétences avec les prestations à produire
• Gérer l'organisation opérationnelle de l'équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires)
• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Participer à la préparation des EAI
• Organiser et animer les réunions de communication

Ce que nous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

Localisation : Tours (37)

Package rémunération & avantages :

• Rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette, covoiturage), prime de cooptation de 1000€ brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels

Votre carrière : plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Qualifications : Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5)

Expérience : parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, évolution vers gestion de projets ou management de delivery

Compétences techniques : Arbitrage, communication, conduite de réunions, gestion de crise, gestion de la qualité informatique et du delivery

Compétences soft : bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles, écoute, esprit critique, synthèse et analyse

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est intégrer un groupe international de 8 750 collaborateurs, CA de 2,7 milliards d'euros, couvrant toute la chaîne des métiers du numérique, offrant de nombreuses possibilités d'évolution.

C'est aussi être un acteur engagé dans la révolution digitale : souhaitez montrer votre savoir-faire, évoluer dans un grand groupe tout en conservant un esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via nos partenaires
2. Si votre profil correspond, vous rencontrerez la chargée de recrutement
3. Si votre profil est retenu, vous rencontrerez votre futur manager et un responsable technique

Nous nous engageons à répondre à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste n'est pas le vôtre, peut-être le sera-t-il pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Delphine MESMEUR

Le groupe Econocom promeut la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.