Responsable de Territoire Adjoint H/F

HABITAT 77; Champs-sur-Marne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un acteur majeur du logement social en Seine-et-Marne en tant que responsable de la proximité. Vous aurez l'opportunité de diriger des équipes tout en améliorant la gestion des relations avec les locataires, en garantissant un service de qualité et en participant à des projets de modernisation. Si vous êtes passionné par le service public et réactif aux besoins des clients, ce poste est fait pour vous.

Prestations

Titres restaurant

Mutuelle de groupe

RTT

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac +3 minimum.
• Expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise du processus de gestion des sollicitations.

Responsabilités

• Manager les équipes et piloter les activités de l'Unité Territoriale.
• Assurer la qualité du service rendu aux locataires.
• Gérer les outils de Relation Client.

Connaissances

Gestion de projet

Management d'équipe

Proactivité

Formation

Bac +3 minimum

Outils

Pack Office

Description du poste

Rejoignez un acteur majeur du logement social en Seine-et-Marne, où vous aurez l'opportunité de gérer des équipes, d'améliorer la relation avec les locataires et de contribuer à des projets de modernisation. En tant que responsable de la proximité, vous serez en charge de la qualité du service rendu et de l'animation des outils de relation client. Ce poste vous permettra d'exercer vos compétences en gestion de projet et en management dans un environnement dynamique et engagé. Si vous êtes passionné par le service public et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Titres restaurant

Mutuelle de groupe

• Expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise du processus de gestion des sollicitations dans le logement social.

Responsabilités

• Relation client et suivi des demandes des locataires.
• Manager les équipes et piloter les activités de l'Unité Territoriale.

Gestion de projet

Management d'équipe

Proactivité

Description du poste

Les missions du poste

Habitat 77 est le premier bailleur de Seine-et-Marne, structure associée au Conseil départemental, chef de file des politiques publiques en matière de solidarité. Il joue à ce titre un rôle prépondérant en matière d'Habitat en Seine-et-Marne.

Présent dans plus de cent communes du Département, Habitat 77 gère près de 18 000 logements en Seine-et-Marne et compte près de 340 collaborateurs.

Ses domaines d'intervention sont multiples : construction de résidences, rénovation du patrimoine, entretien des résidences qui positionnent l'organisme en tant qu'acteur économique et environnemental important ; attribution de logements, gestion locative, maintien d'un cadre de vie agréable, en tant qu'acteur social reconnu.

HABITAT 77, en tant qu'office départemental, entretient des relations étroites et privilégiées avec les élus de Seine-et-Marne. Sa connaissance du tissu institutionnel, économique et des caractéristiques des différents territoires (urbains, périurbains et ruraux), font de l'Office un acteur majeur et structurant du département. Afin d'être au plus près de ses locataires, HABITAT77 a décomposé son territoire en 3 grandes unités (Nord - Centre - Sud) avec des agences de proximité dédiées. Habitat 77 compte aussi près d'un tiers de son patrimoine en zone prioritaire, réparti sur 15 quartiers prioritaires de politique la ville (QPV).

HABITAT 77 a entrepris depuis plusieurs années une démarche de modernisation de son organisation, ses outils et méthodes de travail.

En 2024, HABITAT 77 a conforté son engagement dans l'amélioration de la relation avec ses clients locataires, afin d'être toujours plus réactif et leur apporter des réponses de qualité.

La Direction de la proximité, comprenant 3 agences, est garante de la qualité du service rendu aux locataires, de la présence d'HABITAT 77 sur nos résidences et du traitement des demandes de nos locataires, et compte près de 180 personnels de proximité (gardiens, gestionnaires de secteur, gestionnaires locatifs...).

Vos missions seront principalement les suivantes :

• Réaliser l'animation et le déploiement des outils de Relation Client : Courrier, logiciels internes ;
• Collecter les informations auprès des locataires et des personnels pour apporter les réponses aux sollicitations et les suivre, veiller au respect des délais de traitement ;
• Suivre les troubles de voisinage de niveau 2, assurer le lien avec les auteurs et les plaignants ;
• Suivre les sinistres en termes d'explication auprès des locataires (convention IRSI, rôle du locataire) ;
• Préparer le rapport afin d'apporter tous les éléments nécessaires au Responsable de Territoire pour les commissions de conciliation ;
• Entretien des résidences
• S'assurer de la bonne qualité des prestations liées aux contrats d'entretien, contrôles sur site et analyse des données "livret d'entretien" ;
• Effectuer le reporting auprès du Responsable de territoire ;
• Identifier les réussites et écueils et faire des propositions de plan d'action ;
• Effectuer un point trimestriel avec les entreprises de marché d'entretien, incluant le suivi de la facturation.
• Assurer l'intérim du Responsable Territorial en son absence
• Manager les équipes
• Piloter les activités de l'Unité Territoriale
• Etre le garant de la Qualité résidentielle et de la qualité de service
• Développer les relations partenariales.

Le profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +3 minimum, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez le processus de gestion des sollicitations dans le logement social. Vous disposez d'une expérience solide en management d'équipe et en gestion de projet.

A l'aise avec l'outil informatique, vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel et PowerPoint notamment).

Doté(e) d'un bon sens du relationnel et sachant faire preuve de proactivité et de prise d'initiative, votre rigueur et votre organisation vous permettront de réussir à ce poste.

Bienvenue chez Habitat 77

Habitat 77 est le premier bailleur de Seine-et-Marne, structure associée au Conseil départemental, chef de file des politiques publiques en matière de solidarité. Il joue à ce titre un rôle prépondérant en matière d'Habitat en Seine-et-Marne.

Présent dans plus de cent communes du Département, Habitat 77 gère près de 18 000 logements en Seine-et-Marne et compte près de 340 collaborateurs.

Ses domaines d'intervention sont multiples : construction de résidences, rénovation du patrimoine, entretien des résidences qui positionnent l'organisme en tant qu'acteur économique et environnemental important ; attribution de logements, gestion locative, maintien d'un cadre de vie agréable, en tant qu'acteur social reconnu.

HABITAT 77, en tant qu'office départemental, entretient des relations étroites et privilégiées avec les élus de Seine-et-Marne. Sa connaissance du tissu institutionnel, économique et des caractéristiques des différents territoires (urbains, périurbains et ruraux), font de l'Office un acteur majeur et structurant du département. Afin d'être au plus près de ses locataires, HABITAT77 a décomposé son territoire en 3 grandes unités (Nord - Centre - Sud) avec des agences de proximité dédiées. Habitat 77 compte aussi près d'un tiers de son patrimoine en zone prioritaire, réparti sur 15 quartiers prioritaires de politique la ville (QPV).

HABITAT 77 a entrepris depuis plusieurs années une démarche de modernisation de son organisation, ses outils et méthodes de travail.

En 2024, HABITAT 77 a conforté son engagement dans l'amélioration de la relation avec ses clients locataires, afin d'être toujours plus réactif et leur apporter des réponses de qualité.

La Direction de la proximité, comprenant 3 agences, est garante de la qualité du service rendu aux locataires, de la présence d'HABITAT 77 sur nos résidences et du traitement des demandes de nos locataires, et compte près de 180 personnels de proximité (gardiens, gestionnaires de secteur, gestionnaires locatives...).

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