Responsable de Solutions Expérience et Service Client - Services Avantages et Récompenses H/F

JR France; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur du nettoyage industriel recherche un Responsable de Solutions Expérience et Service Client. Le candidat idéal aura une expérience significative dans la propreté et sera responsable de la satisfaction client, du contrôle qualité et de la gestion des équipes.

Prestations

Véhicule de service

Ordinateur portable

Tablette

Téléphone

Mutuelle

Participation

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire dans le secteur de la propreté.

Responsabilités

• Mettre en place l’organisation humaine et technique conforme au cahier des charges.
• Assurer les contrôles qualité et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Gérer la relation client pour garantir leur satisfaction.

Connaissances

Gestion de la relation client

Contrôles qualité

Recrutement

Formation

Formation en hygiène, propreté, environnement

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Responsable de Solutions Expérience et Service Client - Services Avantages et Récompenses H/F, Paris

Depuis 1961, La Providence dispose d'outils et de moyens performants, ce qui la positionne comme l’un des leaders nationaux dans le secteur du nettoyage industriel haut de gamme, avec un chiffre d'affaires de 120 millions d'euros, 5000 salariés, et une fidélité moyenne de 10 ans de notre clientèle.

Nous recherchons un(e) Responsable de Solutions Expérience et Service Client pour rejoindre notre équipe dans le cadre de notre développement national. La mission principale est d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients dans le secteur du nettoyage industriel tertiaire.

Les responsabilités principales :

1. Mettre en place l’organisation humaine et technique conforme au cahier des charges.
2. Assurer les contrôles qualité, détecter les axes d’amélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
3. Gérer la relation client pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
4. Gérer les aspects RH : recrutement, gestion des équipes sur le terrain, transmission des éléments variables de paie.

Profil recherché :

• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire dans le secteur de la propreté.
• Formation en hygiène, propreté, environnement est un plus.
• Maîtrise des logiciels Word, Excel, PowerPoint.
• Permis B requis.

Conditions :

• Type de contrat : CDI, temps plein, 35 heures.
• Variable : Prime sur TO.
• Avantages : Véhicule de service, ordinateur portable, tablette, téléphone, mutuelle, participation.

La Providence valorise l’inclusion et l’égalité des chances, intégrées dans notre politique RSE. Nous encourageons le développement des compétences par la formation pour accompagner votre évolution professionnelle.