Responsable de sites

MUSEA Accueil; Paris; Sur place; EUR 33 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

MUSEA Accueil recherche un Responsable de sites basé à Paris, en charge de la gestion de 4 sites clients. Ce poste inclut des missions de fidélisation, développement commercial, ainsi que la gestion et le management des collaborateurs. Avec un engagement fort envers les équipes et un environnement de travail collaboratif, MUSEA joue un rôle clé dans le milieu culturel.

Prestations

RTT

Ticket Restaurant

Qualifications

• Expérience significative en management.
• Bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions.
• Excellent relationnel avec une fibre commerciale.

Responsabilités

• Fidélisation et développement d’un portefeuille clients.
• Gestion administrative et financière d’un portefeuille clients.
• Pilotage et management des collaborateurs placés chez les clients.

Connaissances

Sens du service

Relation client B to B

Fibre commerciale

Gestion de conflits

Organisation

Rigueur

Description du poste

Notre société

Filiale du Groupe ARMONIA, MUSEA, prestataire de services dédiée au milieu culturel et spécialiste dans l’accueil des publics, recrute !

Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité, telle est la devise de MUSEA.

Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics !

Votre mission

Notre marque Musea se spécialise dans l’accueil des publics au sein des sites culturels.

Nous recherchons un Responsable de sites, en charge de la gestion de 4 sites clients.

Rattaché(e) hiérarchiquement à un(e) Responsable opérationel , vos missions seront les suivantes:

Fidélisation et développement d’un portefeuille clients

• Respecter les accords contractuels signés dans la mise en place et le suivi de la prestation

• Assurer les rendez-vous sur sites auprès des clients lors du démarrage puis selon la
  fréquence définie

• Pour les clients, envoi des plannings aux clients, présentation des candidats (postes encadrement& postes spécifiques)

• Réaliser les suivis qualité de la prestation

• Mettre en place des plans d’actions en vue d’assurer la satisfaction client

• Bâtir et entretenir une bonne relation commerciale avec ses clients

• Proposer des services et prestations complémentaires pour développer le périmètre du contrat

• Participer aux soutenances commerciales

• Elaboration et mise à jour de la base de données clients

Gestion administrative et financièrement d’un portefeuille clients

• Préparer et participer aux comités de suivi

• Rédiger les comptes-rendus de réunions et de visites de sites

• Réaliser des bilans de prestations

• Rédiger les devis relatifs aux commandes des sites, rédiger les devis des prestations exceptionnelles

• Effectuer la pré facturation des sites et suivre la facturation dans le respect des marges

• Étudier et optimiser les marges brutes des sites

• Suivre le chiffre d’affaires de son portefeuille

• Elaboration de la planification des prestations à réception des commandes, en collaboration avec le Responsable Planification

• Saisie des plannings prévisionnels des sites et valider quotidiennement le planning

• Suivi des états de modulation des collaborateurs sur les sites

• Communiquer au quotidien avec les pôles ADP et Planning et respecter les diverses échéances (paie…)

• Contrôler de façon hebdomadaire les éléments de planning en collaboration avec les pôles Planning et ADP

• Suivi uniformes et matériel

Pilotage – Management des collaborateurs placés chez les clients

• Anticiper les besoins de recrutement

• Valider le recrutement des collaborateurs placés sous sa responsabilité (+ demandes de contrats)

• Accompagner, encadrer et motiver ses collaborateurs

• Définir leurs objectifs et développer leurs compétences pour atteindre ses objectifs

• Suivre et contrôler l’atteinte des objectifs, communiquer sur la réalisation des objectifs

• Réaliser les entretiens annuels et professionnels, proposer et suivre les actions de formation

• Booking des besoins longue durée auprès du vivier déjà recruté (+ demandes de contrats)

• Envoi des plannings aux équipes

AUTRES MISSIONS

• Assurer la permanence téléphonique nécessaire à la gestion de la continuité de service

• Missions non exhaustives pouvant être amenés à évoluer

Le profil idéal

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, de la relation client B to B, la bonne compréhension des notions de marge brute et de provisions ainsi qu’une connaissance de la prestation de services;
Vous savez gérer les conflits et avez une expérience significative en management.
Enfin vous êtes doté d’une fibre commerciale avec un excellent relationnel tout en étant organisé et rigoureux.

Rémunération : à partir de 33 000 euros selon profil + RTT + Ticket Restaurant

Au-delà de votre parcours professionnel, nous recherchons une personnalité ! Rejoindre les équipes Armonia, c’est participer à la croissance d’un groupe international, intégrer un groupe passionné, centré sur l’humain et sur l’innovation #ArmoniaLife.
Nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l’équilibre de vie professionnelle.
La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.