Responsable de Site — Leadership & Opérations

Pénélope Groupe; Massy; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Accès au CSE

Titres restaurant dématérialisés

Remboursement à 50% du titre de TRANSP

Job summary

Pénélope Groupe recherche un(e) responsable de site à Massy, avec visite hebdomadaire sur le site d'Evry. Vous coordonnez les équipes et optimisez les plannings pour assurer le bon fonctionnement quotidien du site et la satisfaction client.

Vous supervisez une équipe d'environ 30 personnes, veillez au respect des procédures internes, analysez les KPI et proposez des actions correctives, tout en garantissant le bien-être des collaborateurs et des conditions de travail.

Qualifications

• Expérience préalable dans un rôle d'encadrement (dans l'accueil ou le service client)
• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
• Anglais notions (évaluation du niveau)
• Excellente maîtrise du Pack Office
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement
• Diplomatie et professionnalisme dans les interactions avec le public

Responsibilities

• Assurer le bon fonctionnement quotidien du site en coordonnant les équipes et en optimisant les plannings
• Gérer les incidents et imprévus pour garantir la continuité des opérations
• Mettre en œuvre et veiller au respect des procédures internes
• Garantir la qualité du service rendu aux clients et être proactif dans l’amélioration des processus
• Superviser, motiver et animer une équipe de 30 personnes
• Évaluer la performance des collaborateurs et mettre en place des plans d’amélioration
• Veiller au bien-être et aux bonnes conditions de travail des équipes
• Servir d’interlocuteur principal pour le client sur site et participer aux réunions de suivi
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une coordination optimale
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives adaptées

Skills

Gestion d'équipe

Communication

Anglais (notions)

Pack Office

Job description

Pénélope Groupe recherche un(e) responsable de site à Massy, avec visite hebdomadaire sur le site d'Evry. Vous coordonnez les équipes et optimisez les plannings pour assurer le bon fonctionnement quotidien du site et la satisfaction client.

Vous supervisez une équipe d'environ 30 personnes, veillez au respect des procédures internes, analysez les KPI et proposez des actions correctives, tout en garantissant le bien-être des collaborateurs et des conditions de travail.