Responsable de Service Relations client F/H - CDI - Temps plein

IKEA; Lomme; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois prime

Bonus IKEA

Participation

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Mutuelle

Ancienneté prime et congés

Déjeuner <3€

Réduction IKEA

Résumé du poste

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, recherche un responsable expérience client pour soutenir la culture client dans tout le magasin et animer une équipe orientée résultats.

Vous analyserez les KPI, identifierez les leviers d’amélioration et impliquerez votre équipe vers l’atteinte des objectifs, garantissant une organisation efficace pour offrir une expérience client fluide et positive.

Qualifications

• Forte orientation client et esprit d'entreprise axé résultats.
• Expérience en service ou vente orientée client et gestion d'équipe.
• Capacité à communiquer en anglais (écrit et oral).

Responsabilités

• Soutenir la culture client dans tout le magasin (accueil, services, retours et échanges).
• Analyser les KPI et mettre en place des actions pour réduire l’insatisfaction et les coûts.
• Être attentif aux remarques des clients pour améliorer la commercialité et le fonctionnement du magasin.
• Impliquer l’équipe dans les objectifs pour développer motivation et efficacité.
• Contribuer à la mise en œuvre des accords de services avec partenaires internes et externes.
• Recruter, développer et mener l’équipe et identifier les talents.

Connaissances

Orientation client

Esprit d'équipe

Priorisation & décision

Gestion d'équipe

Anglais écrit/oral

Description du poste

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

Qui tu es

• Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats.
• Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement.
• Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives.
• Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe.
• Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral).

Ce que tu feras au quotidien

• Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges…).
• Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
• Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.
• Tu implique ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.
• Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
• Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents

Salaire : entre 32 344 € et 41 990 € /an selon expériences et compétences (Salaire brut annuel incluant la prime de 13ème mois, sur la base d’un temps plein 35h).

Les avantages

• Une prime de 13e mois.
• Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
• Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
• Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
• Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA

*certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.

Notre équipe au sein de IKEA

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l'écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes !

Bon à savoir

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

Ce que tu feras au quotidien

• Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges…).
• Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
• Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.
• Tu implique ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.
• Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
• Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents

Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages* tels que :

• Une prime de 13e mois.
• Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
• Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
• Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
• Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA

*certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.