Responsable de Service Relations client F/H - CDI - Temps plein

Ikea Ab; Lomme; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime 13e mois

Bonus IKEA et participation

PEE et épargne retraite

Mutuelle d'entreprise

Bonification ancienneté et congés

Résumé du poste

IKEA France recherche un responsable Relation Clients à Lomme pour garantir une expérience d’achat exceptionnelle et diriger une équipe dynamique.

Vous analyserez les KPI, optimiserez les processus et contribuerez à la fidélisation client tout en gérant les partenariats internes et externes. Poste en CDI, 35h et progression interne possible.

Qualifications

• Expérience dans une activité de service ou vente orientée client, avec gestion d'équipe.
• Capacité à analyser les indicateurs et à agir sur les résultats.
• Communication en anglais à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long de leur parcours.
• Conduire l’équipe et soutenir la culture client dans le magasin.
• Analyser les KPI et mettre en place des actions pour réduire l’insatisfaction.
• Impliquer l’équipe dans les objectifs et assurer l’organisation pour l’efficacité.
• Participer à la mise en œuvre des accords de services avec partenaires internes et externes.
• Recruter, développer et diriger l’équipe et identifier les talents.

Connaissances

Orientation client

Esprit d'équipe

Priorisation

Gestion d'équipe

Anglais

Description du poste

Qui tu es

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

• Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats.
• Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement.
• Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives.
• Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe.
• Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral).

Ce que tu feras au quotidien

Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir.

• Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges…).
• Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
• Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.
• Tu impliques ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.
• Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex).
• Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents.

Salaire : entre 32 344 € et 41 990 € /an selon expériences et compétences (Salaire brut annuel incluant la prime de 13ème mois, sur la base d’un temps plein 35h).

Les avantages :

• Une prime de 13e mois.
• Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
• Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
• Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
• Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA

*certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.

Notre équipe au sein de IKEA

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l'écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes !

Bon à savoir

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.