Responsable de Service Relation Clients F / H - CDI - Temps plein

IKEA; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions d’aménagement de la maison recherche un(e) responsable pour le département Relation Clients. Le candidat idéal aura une forte orientation client, de l'expérience en gestion d'équipe, et sera capable d'analyser les performances pour améliorer l'expérience d'achat des clients. En plus d'un salaire compétitif, des avantages variés comme un bonus IKEA, une mutuelle, et une remise sur les achats en magasin sont offerts.

Prestations

Prime de 13e mois

Bonus performance

Plan d'épargne entreprise

Mutuelle d'entreprise

Remise de 15% sur les achats

Qualifications

• Expérience professionnelle dans le service ou la vente orientée client.
• Gestion d'une équipe souhaitée.
• Capacité à communiquer en anglais.

Responsabilités

• Garantir une bonne expérience d’achat des clients.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions d’amélioration.
• Impliquer l’équipe dans l’atteinte des objectifs.

Connaissances

Orientation client

Esprit d'entreprise

Travail en équipe

Analyse des KPI

Communication en anglais

Description du poste

QUI TU ES IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

• Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats.
• Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement.
• Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives.
• Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe.
• Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral).

CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir.

• Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges…)
• Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
• Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.
• Tu impliques ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.
• Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
• Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages
• tels que :
• Une prime de 13e mois.
• Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
• Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
• Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
• Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA
• certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.

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